Termos e Condições da SHP Educ

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. Este documento estabelece os Termos e Condições aplicáveis à matrícula e participação do Estudante nos cursos oferecidos pela SHP Educ, bem como o uso das plataformas e serviços educacionais associados.

1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.

2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA

2.1 Confirmação do Estudante

O Estudante confirma que recebeu previamente:

- Descrição do curso;

- Metodologia, carga horária e cronograma;

- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;

- Política de privacidade;

- Requisitos tecnológicos;

- Informações relevantes sobre a ACCA.

2.2 Política de Reembolso

2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância.

2.2.2. Após esse prazo:

- Não há reembolso de valores pagos;

- A taxa de matrícula não é reembolsável;

- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.

2.3 Política de Transferência de Curso

-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.

-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.

-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.

2.4 Política de Vistos

A SHP Educ não presta assistência para processos de obtenção de vistos. Como todos os cursos são 100% online, a obtenção ou negativa de visto não interfere na participação do Estudante e não gera direito a reembolso.

2.5 Transparência de Custos

Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.

Itens não incluídos:

- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);

- Taxas University of London;

- Traduções juramentadas;

- Taxas adicionais de terceiros.

Não há cobranças ocultas.

2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)

A SHP Educ coleta dados pessoais para fins acadêmicos, administrativos e legais. Os dados podem ser compartilhados com entidades parceiras, como ACCA e University of London. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:

- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;

- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;

- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.

3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA

O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:

- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;

- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;

- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.

- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.

4. REQUISITOS ACADÊMICOS

Para concluir um módulo, o Estudante deverá:

- Realizar quizzes, progress tests e simulados;

- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;

- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;

- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.

5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO

O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.

Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.

5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:

Conexão de internet:

Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.

Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.

Configurações de software:

1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior

2. Windows 7 SP1 ou posterior

3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores

Configurações mínimas para o computador:

1. Processador 2.33 GHz ou superior

2. Memória RAM 1Gb ou superior

3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior

4. HD com 10Gb livres

5. Monitor 1024x768 pixels

6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES

6.1 Como registrar uma reclamação

E-mail: suporte@shptraining.com

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo

6.2 Prazos

Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;

Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.

6.3 Escalonamento para ACCA

O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.

Contato ACCA:

ACCA Connect

110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom

T: +44 (0)141 582 2000

E: info@accaglobal.com

7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA

A SHP Educ fornece orientação sobre:

Registro ACCA;

Isenções;

Taxas;

PER (Practical Experience Requirement);

Progressão de exames.

O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.

8. RELAÇÃO COM A ACCA

A SHP Educ atua como provedora independente.

Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.

O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.

10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:

E-mail;

WhatsApp;

Plataforma digital da Instituição.

11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.

12. ACEITE

Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.

2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA

2.1 Confirmação do Estudante

O Estudante confirma que recebeu previamente:

- Descrição do curso;

- Metodologia, carga horária e cronograma;

- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;

- Política de privacidade;

- Requisitos tecnológicos;

- Informações relevantes sobre a ACCA.

2.2 Política de Reembolso

2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância.

2.2.2. Após esse prazo:

- Não há reembolso de valores pagos;

- A taxa de matrícula não é reembolsável;

- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.

2.3 Política de Transferência de Curso

-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.

-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.

-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.

2.4 Política de Vistos

2.5 Transparência de Custos

Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.

Itens não incluídos:

- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);

- Taxas University of London;

- Traduções juramentadas;

- Taxas adicionais de terceiros.

Não há cobranças ocultas.

2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)

Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:

- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;

- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;

- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.

3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA

O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:

- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;

- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;

- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.

- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.

4. REQUISITOS ACADÊMICOS

Para concluir um módulo, o Estudante deverá:

- Realizar quizzes, progress tests e simulados;

- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;

- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;

- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.

5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO

O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.

Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.

5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:

Conexão de internet:

Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.

Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.

Configurações de software:

1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior

2. Windows 7 SP1 ou posterior

3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores

Configurações mínimas para o computador:

1. Processador 2.33 GHz ou superior

2. Memória RAM 1Gb ou superior

3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior

4. HD com 10Gb livres

5. Monitor 1024x768 pixels

6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES

6.1 Como registrar uma reclamação

E-mail: suporte@shptraining.com

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo

6.2 Prazos

Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;

Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.

6.3 Escalonamento para ACCA

O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.

Contato ACCA:

ACCA Connect

110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom

T: +44 (0)141 582 2000

E: info@accaglobal.com

7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA

A SHP Educ fornece orientação sobre:

Registro ACCA;

Isenções;

Taxas;

PER (Practical Experience Requirement);

Progressão de exames.

O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.

8. RELAÇÃO COM A ACCA

A SHP Educ atua como provedora independente.

Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.

O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.

10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:

E-mail;

WhatsApp;

Plataforma digital da Instituição.

11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.

12. ACEITE

Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.

2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA

2.1 Confirmação do Estudante

O Estudante confirma que recebeu previamente:

- Descrição do curso;

- Metodologia, carga horária e cronograma;

- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;

- Política de privacidade;

- Requisitos tecnológicos;

- Informações relevantes sobre a ACCA.

2.2 Política de Reembolso

2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância.

2.2.2. Após esse prazo:

- Não há reembolso de valores pagos;

- A taxa de matrícula não é reembolsável;

- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.

2.3 Política de Transferência de Curso

-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.

-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.

-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.

2.4 Política de Vistos

2.5 Transparência de Custos

Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.

Itens não incluídos:

- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);

- Taxas University of London;

- Traduções juramentadas;

- Taxas adicionais de terceiros.

Não há cobranças ocultas.

2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)

Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:

- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;

- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;

- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.

3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA

O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:

- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;

- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;

- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.

- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.

4. REQUISITOS ACADÊMICOS

Para concluir um módulo, o Estudante deverá:

- Realizar quizzes, progress tests e simulados;

- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;

- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;

- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.

5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO

O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.

Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.

5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:

Conexão de internet:

Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.

Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.

Configurações de software:

1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior

2. Windows 7 SP1 ou posterior

3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores

Configurações mínimas para o computador:

1. Processador 2.33 GHz ou superior

2. Memória RAM 1Gb ou superior

3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior

4. HD com 10Gb livres

5. Monitor 1024x768 pixels

6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES

6.1 Como registrar uma reclamação

E-mail: suporte@shptraining.com

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo

6.2 Prazos

Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;

Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.

6.3 Escalonamento para ACCA

O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.

Contato ACCA:

ACCA Connect

110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom

T: +44 (0)141 582 2000

E: info@accaglobal.com

7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA

A SHP Educ fornece orientação sobre:

Registro ACCA;

Isenções;

Taxas;

PER (Practical Experience Requirement);

Progressão de exames.

O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.

8. RELAÇÃO COM A ACCA

A SHP Educ atua como provedora independente.

Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.

O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.

10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:

E-mail;

WhatsApp;

Plataforma digital da Instituição.

11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.

12. ACEITE

Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.

A SHP Educ, responsável pelos domínios https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com , está comprometida com a proteção da privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados pessoais de seus usuários, estudantes, parceiros e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve:

- quais dados coletamos,

- como utilizamos e armazenamos essas informações,

- com quem podemos compartilhá-las,

- quais são os direitos dos titulares de dados,

- e como exercer esses direitos.

O tratamento de dados realizado pela SHP Educ está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e alinhado às boas práticas da GDPR (Regulamento Europeu), considerando que atuamos com entidades internacionais, como a ACCA.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com esta Política.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.

1.1 Dados de Identificação

Nome completo

CPF ou documento equivalente

Endereço completo

E-mail

Telefone

Data de nascimento

Informações acadêmicas submetidas em formulários

1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos

Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade

-Endereço IP

-Localização geográfica aproximada

-Tipo de dispositivo e sistema operacional

-Navegador utilizado

-Páginas acessadas e tempo de permanência

-Cookies e tecnologias similares

1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente

-Informações enviadas por formulários

-Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou chat

-Dados acadêmicos informados para registro externo (como ACCA)

-Documentos enviados para fins de matrícula

1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)

A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:

2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços

Gerenciamento do portal do aluno

Acesso a conteúdos educacionais

Controle de progresso acadêmico

Emissão de certificados e relatórios

2.2 Relacionamento educacional e suporte

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Envio de comunicações relevantes

Notificações acadêmicas e administrativas

2.3 Segurança e conformidade

Prevenção a fraudes

Monitoramento de acessos não autorizados

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)

Processos de registro acadêmico externo

Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA

Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras

2.5 Marketing e comunicação institucional

Somente mediante consentimento:

Envio de informações sobre novos cursos

Convites, newsletters e campanhas informativas

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A SHP Educ poderá compartilhar dados com:

3.1 Parceiros acadêmicos

ACCA – Association of Chartered Certified Accountants

University of London

Becker

O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.

3.2 Prestadores de serviços (terceiros)

Plataformas de pagamento

Servidores de hospedage

Sistemas de gestão educacional

Suporte técnico e segurança digital

Ferramentas de comunicação institucional

3.3 Autoridades legais e regulatórias

Quando exigido por:

Leis vigentes

Investigações

Ordens judiciais

Auditorias obrigatórias

A SHP Educ não comercializa dados pessoais.

4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia

Controle de acesso

Monitoramento de logs

Backup seguro

Proteção contra acesso não autorizado

4.1 Retenção dos dados

Os dados serão armazenados:

Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;

Pelo período exigido por lei;

Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.

5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ

Acessar seus dados pessoais

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

Solicitar portabilidade de dados

Opor-se ao tratamento de dados em certas situações

Retirar consentimento a qualquer momento

Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados

Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com

6. USO DE COOKIES

Utilizamos cookies para:

Melhorar a experiência de navegação

Lembrar preferências do usuário

Analisar métricas e desempenho do site

Manter segurança da plataforma

Você pode desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para outros países quando:

Necessário para processos ACCA

Armazenados em servidores internacionais

Utilizados por provedores de serviço globais

Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.

8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.

Recomendamos que você revise esta página regularmente.

9. CONTATO PARA DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200

A SHP Educ agradece sua confiança e reforça seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve:

- quais dados coletamos,

- como utilizamos e armazenamos essas informações,

- com quem podemos compartilhá-las,

- quais são os direitos dos titulares de dados,

- e como exercer esses direitos.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com esta Política.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.

1.1 Dados de Identificação

Nome completo

CPF ou documento equivalente

Endereço completo

E-mail

Telefone

Data de nascimento

Informações acadêmicas submetidas em formulários

1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos

Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade

-Endereço IP

-Localização geográfica aproximada

-Tipo de dispositivo e sistema operacional

-Navegador utilizado

-Páginas acessadas e tempo de permanência

-Cookies e tecnologias similares

1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente

-Informações enviadas por formulários

-Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou chat

-Dados acadêmicos informados para registro externo (como ACCA)

-Documentos enviados para fins de matrícula

1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)

A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:

2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços

Gerenciamento do portal do aluno

Acesso a conteúdos educacionais

Controle de progresso acadêmico

Emissão de certificados e relatórios

2.2 Relacionamento educacional e suporte

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Envio de comunicações relevantes

Notificações acadêmicas e administrativas

2.3 Segurança e conformidade

Prevenção a fraudes

Monitoramento de acessos não autorizados

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)

Processos de registro acadêmico externo

Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA

Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras

2.5 Marketing e comunicação institucional

Somente mediante consentimento:

Envio de informações sobre novos cursos

Convites, newsletters e campanhas informativas

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A SHP Educ poderá compartilhar dados com:

3.1 Parceiros acadêmicos

ACCA – Association of Chartered Certified Accountants

University of London

Becker

O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.

3.2 Prestadores de serviços (terceiros)

Plataformas de pagamento

Servidores de hospedage

Sistemas de gestão educacional

Suporte técnico e segurança digital

Ferramentas de comunicação institucional

3.3 Autoridades legais e regulatórias

Quando exigido por:

Leis vigentes

Investigações

Ordens judiciais

Auditorias obrigatórias

A SHP Educ não comercializa dados pessoais.

4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia

Controle de acesso

Monitoramento de logs

Backup seguro

Proteção contra acesso não autorizado

4.1 Retenção dos dados

Os dados serão armazenados:

Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;

Pelo período exigido por lei;

Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.

5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ

Acessar seus dados pessoais

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

Solicitar portabilidade de dados

Opor-se ao tratamento de dados em certas situações

Retirar consentimento a qualquer momento

Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados

Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com

6. USO DE COOKIES

Utilizamos cookies para:

Melhorar a experiência de navegação

Lembrar preferências do usuário

Analisar métricas e desempenho do site

Manter segurança da plataforma

Você pode desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para outros países quando:

Necessário para processos ACCA

Armazenados em servidores internacionais

Utilizados por provedores de serviço globais

Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.

8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.

Recomendamos que você revise esta página regularmente.

9. CONTATO PARA DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200

A SHP Educ agradece sua confiança e reforça seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve:

- quais dados coletamos,

- como utilizamos e armazenamos essas informações,

- com quem podemos compartilhá-las,

- quais são os direitos dos titulares de dados,

- e como exercer esses direitos.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com esta Política.

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.

1.1 Dados de Identificação

Nome completo

CPF ou documento equivalente

Endereço completo

E-mail

Telefone

Data de nascimento

Informações acadêmicas submetidas em formulários

1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos

Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade

-Endereço IP

-Localização geográfica aproximada

-Tipo de dispositivo e sistema operacional

-Navegador utilizado

-Páginas acessadas e tempo de permanência

-Cookies e tecnologias similares

1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente

-Informações enviadas por formulários

-Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou chat

-Dados acadêmicos informados para registro externo (como ACCA)

-Documentos enviados para fins de matrícula

1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)

A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:

2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços

Gerenciamento do portal do aluno

Acesso a conteúdos educacionais

Controle de progresso acadêmico

Emissão de certificados e relatórios

2.2 Relacionamento educacional e suporte

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Envio de comunicações relevantes

Notificações acadêmicas e administrativas

2.3 Segurança e conformidade

Prevenção a fraudes

Monitoramento de acessos não autorizados

Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)

Processos de registro acadêmico externo

Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA

Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras

2.5 Marketing e comunicação institucional

Somente mediante consentimento:

Envio de informações sobre novos cursos

Convites, newsletters e campanhas informativas

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A SHP Educ poderá compartilhar dados com:

3.1 Parceiros acadêmicos

ACCA – Association of Chartered Certified Accountants

University of London

Becker

O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.

3.2 Prestadores de serviços (terceiros)

Plataformas de pagamento

Servidores de hospedage

Sistemas de gestão educacional

Suporte técnico e segurança digital

Ferramentas de comunicação institucional

3.3 Autoridades legais e regulatórias

Quando exigido por:

Leis vigentes

Investigações

Ordens judiciais

Auditorias obrigatórias

A SHP Educ não comercializa dados pessoais.

4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia

Controle de acesso

Monitoramento de logs

Backup seguro

Proteção contra acesso não autorizado

4.1 Retenção dos dados

Os dados serão armazenados:

Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;

Pelo período exigido por lei;

Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.

5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ

Acessar seus dados pessoais

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários

Solicitar portabilidade de dados

Opor-se ao tratamento de dados em certas situações

Retirar consentimento a qualquer momento

Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados

Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com

6. USO DE COOKIES

Utilizamos cookies para:

Melhorar a experiência de navegação

Lembrar preferências do usuário

Analisar métricas e desempenho do site

Manter segurança da plataforma

Você pode desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para outros países quando:

Necessário para processos ACCA

Armazenados em servidores internacionais

Utilizados por provedores de serviço globais

Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.

8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.

Recomendamos que você revise esta página regularmente.

9. CONTATO PARA DÚVIDAS

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200

A SHP Educ agradece sua confiança e reforça seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais.

1. OBJETIVO DA POLÍTICA

A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:

da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.

Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.

2. ABRANGÊNCIA

Esta política aplica-se a:

Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ

Professores, tutores e prestadores de serviços

Estudantes que acessam plataformas da instituição

Parceiros e fornecedores autorizados

Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com

Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.

3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A SHP Educ adota os seguintes princípios:

3.1 Confidencialidade

As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.

3.2 Integridade

Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.

3.3 Disponibilidade

As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.

3.4 Autenticidade

A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.

3.5 Transparência

Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.

3.6 Minimização de Dados

Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.

4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:

4.1 Informações Públicas

Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).

4.2 Informações Internas

Somente para uso de colaboradores autorizados.

4.3 Informações Confidenciais

Dados pessoais de estudantes

Dados financeiros

Dados acadêmicos

Documentos internos

Estratégias operacionais

4.4 Informações Altamente Restritas

Credenciais de acesso

Informações sensíveis de segurança

Logs críticos de auditoria

Backups criptografados

5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS

5.1 Gestão de Acessos

Uso obrigatório de credenciais individuais.

Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.

Proibição de compartilhamento de senhas.

Revisão periódica de permissões.

5.2 Treinamento e Conscientização

Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:

LGPD

Boas práticas de segurança da informação

Uso responsável de sistemas digitais

5.3 Responsabilidades

Diretoria: governança e implementação.

Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.

TI: manutenção e monitoramento de sistemas.

Usuários: uso responsável e seguro das informações.

6. CONTROLES TÉCNICOS

6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:

Manutenção preventiva e corretiva do Moodle

Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis

Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)

Verificação e auditoria periódica de logs

Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas

Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)

Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.

6.2 Gestão de Backups (Backup Management)

A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.

6.2.1 Rotina de Backups

6.3 Backup e Recuperação

São executados 2 backups completos por mês, incluindo:

Banco de dados completo da plataforma

Backups automáticos diários

Armazenamento protegido e redundante

Testes periódicos de restauração

Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)

Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)

Configurações de servidor essenciais para restauração

Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes

Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.

6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)

Cada ciclo de backup inclui:

Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro

Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido

Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.

6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups

Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:

esteja íntegro, sem corrupção;

esteja completo e utilizável;

esteja devidamente versionado e documentado;

seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.

Procedimentos de verificação incluem:

Validação manual e automatizada dos arquivos

Conferência de banco de dados

Verificação da integridade dos diretórios e arquivos

Teste das tarefas CRON pós-restauração

Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.

6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)

Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:

6.4.1 Etapas do PRD

Detecção e avaliação do incidente

Identificação do tipo de falha

Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)

Ativação do procedimento de restauração

Seleção da versão mais atual e íntegra do backup

Restauração dos seguintes elementos:

Banco de dados

moodledata

Instalação core

Plugins e temas

Configurações de servidor

Testes de funcionamento pós-restauração

Verificação de integridade do banco

Teste de login de usuários

Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias

Execução e validação das tarefas CRON

Auditoria de logs restaurados

Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção

Liberação gradual de acessos

Comunicação aos usuários

Monitoramento intensivo durante 24–48h

6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação

A execução consistente dessas práticas proporciona:

Alta disponibilidade da plataforma educacional

Mitigação de riscos de perda de dados

Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas

Confiabilidade operacional contínua

Integridade acadêmica preservada

Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)

6.6 Proteção de Infraestrutura

Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.

Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.

Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).

6.7 Criptografia

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).

Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.

6.8 Registro e Auditoria

Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.

Auditorias periódicas em sistemas críticos.

7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS

7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos

Acesso restrito por login e senha individual.

Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.

Controles de sessão e logout automático.

7.2 Ambientes de Videoconferência

Aulas online protegidas por links privados e autenticação.

Gravações armazenadas de forma segura.

Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.

7.3 Dispositivos e Navegadores

O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.

8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA

Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.

8.1 Plano de Resposta a Incidentes

A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.

9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS

Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:

Assinar acordos de confidencialidade;

Adotar medidas compatíveis com esta política;

Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;

Permitir auditorias quando aplicável.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.

Essas transferências seguem bases legais da LGPD.

11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)

Usuários dos sistemas SHP Educ:

Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;

Não podem instalar softwares não autorizados;

Não podem explorar vulnerabilidades;

Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.

Violação implica suspensão ou desligamento.

12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.

13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.

14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP

Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

15. VIGÊNCIA

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.

1. OBJETIVO DA POLÍTICA

A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:

da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.

Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.

2. ABRANGÊNCIA

Esta política aplica-se a:

Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ

Professores, tutores e prestadores de serviços

Estudantes que acessam plataformas da instituição

Parceiros e fornecedores autorizados

Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com

Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.

3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A SHP Educ adota os seguintes princípios:

3.1 Confidencialidade

As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.

3.2 Integridade

Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.

3.3 Disponibilidade

As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.

3.4 Autenticidade

A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.

3.5 Transparência

Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.

3.6 Minimização de Dados

Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.

4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:

4.1 Informações Públicas

Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).

4.2 Informações Internas

Somente para uso de colaboradores autorizados.

4.3 Informações Confidenciais

Dados pessoais de estudantes

Dados financeiros

Dados acadêmicos

Documentos internos

Estratégias operacionais

4.4 Informações Altamente Restritas

Credenciais de acesso

Informações sensíveis de segurança

Logs críticos de auditoria

Backups criptografados

5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS

5.1 Gestão de Acessos

Uso obrigatório de credenciais individuais.

Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.

Proibição de compartilhamento de senhas.

Revisão periódica de permissões.

5.2 Treinamento e Conscientização

Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:

LGPD

Boas práticas de segurança da informação

Uso responsável de sistemas digitais

5.3 Responsabilidades

Diretoria: governança e implementação.

Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.

TI: manutenção e monitoramento de sistemas.

Usuários: uso responsável e seguro das informações.

6. CONTROLES TÉCNICOS

6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:

Manutenção preventiva e corretiva do Moodle

Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis

Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)

Verificação e auditoria periódica de logs

Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas

Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)

Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.

6.2 Gestão de Backups (Backup Management)

A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.

6.2.1 Rotina de Backups

6.3 Backup e Recuperação

São executados 2 backups completos por mês, incluindo:

Banco de dados completo da plataforma

Backups automáticos diários

Armazenamento protegido e redundante

Testes periódicos de restauração

Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)

Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)

Configurações de servidor essenciais para restauração

Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes

Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.

6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)

Cada ciclo de backup inclui:

Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro

Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido

Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.

6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups

Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:

esteja íntegro, sem corrupção;

esteja completo e utilizável;

esteja devidamente versionado e documentado;

seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.

Procedimentos de verificação incluem:

Validação manual e automatizada dos arquivos

Conferência de banco de dados

Verificação da integridade dos diretórios e arquivos

Teste das tarefas CRON pós-restauração

Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.

6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)

Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:

6.4.1 Etapas do PRD

Detecção e avaliação do incidente

Identificação do tipo de falha

Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)

Ativação do procedimento de restauração

Seleção da versão mais atual e íntegra do backup

Restauração dos seguintes elementos:

Banco de dados

moodledata

Instalação core

Plugins e temas

Configurações de servidor

Testes de funcionamento pós-restauração

Verificação de integridade do banco

Teste de login de usuários

Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias

Execução e validação das tarefas CRON

Auditoria de logs restaurados

Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção

Liberação gradual de acessos

Comunicação aos usuários

Monitoramento intensivo durante 24–48h

6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação

A execução consistente dessas práticas proporciona:

Alta disponibilidade da plataforma educacional

Mitigação de riscos de perda de dados

Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas

Confiabilidade operacional contínua

Integridade acadêmica preservada

Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)

6.6 Proteção de Infraestrutura

Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.

Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.

Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).

6.7 Criptografia

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).

Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.

6.8 Registro e Auditoria

Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.

Auditorias periódicas em sistemas críticos.

7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS

7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos

Acesso restrito por login e senha individual.

Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.

Controles de sessão e logout automático.

7.2 Ambientes de Videoconferência

Aulas online protegidas por links privados e autenticação.

Gravações armazenadas de forma segura.

Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.

7.3 Dispositivos e Navegadores

O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.

8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA

Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.

8.1 Plano de Resposta a Incidentes

A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.

9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS

Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:

Assinar acordos de confidencialidade;

Adotar medidas compatíveis com esta política;

Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;

Permitir auditorias quando aplicável.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.

Essas transferências seguem bases legais da LGPD.

11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)

Usuários dos sistemas SHP Educ:

Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;

Não podem instalar softwares não autorizados;

Não podem explorar vulnerabilidades;

Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.

Violação implica suspensão ou desligamento.

12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.

13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.

14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP

Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

15. VIGÊNCIA

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.

1. OBJETIVO DA POLÍTICA

A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:

da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.

Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.

2. ABRANGÊNCIA

Esta política aplica-se a:

Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ

Professores, tutores e prestadores de serviços

Estudantes que acessam plataformas da instituição

Parceiros e fornecedores autorizados

Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com

Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.

3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A SHP Educ adota os seguintes princípios:

3.1 Confidencialidade

As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.

3.2 Integridade

Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.

3.3 Disponibilidade

As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.

3.4 Autenticidade

A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.

3.5 Transparência

Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.

3.6 Minimização de Dados

Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.

4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:

4.1 Informações Públicas

Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).

4.2 Informações Internas

Somente para uso de colaboradores autorizados.

4.3 Informações Confidenciais

Dados pessoais de estudantes

Dados financeiros

Dados acadêmicos

Documentos internos

Estratégias operacionais

4.4 Informações Altamente Restritas

Credenciais de acesso

Informações sensíveis de segurança

Logs críticos de auditoria

Backups criptografados

5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS

5.1 Gestão de Acessos

Uso obrigatório de credenciais individuais.

Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.

Proibição de compartilhamento de senhas.

Revisão periódica de permissões.

5.2 Treinamento e Conscientização

Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:

LGPD

Boas práticas de segurança da informação

Uso responsável de sistemas digitais

5.3 Responsabilidades

Diretoria: governança e implementação.

Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.

TI: manutenção e monitoramento de sistemas.

Usuários: uso responsável e seguro das informações.

6. CONTROLES TÉCNICOS

6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:

Manutenção preventiva e corretiva do Moodle

Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis

Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)

Verificação e auditoria periódica de logs

Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas

Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)

Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.

6.2 Gestão de Backups (Backup Management)

A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.

6.2.1 Rotina de Backups

6.3 Backup e Recuperação

São executados 2 backups completos por mês, incluindo:

Banco de dados completo da plataforma

Backups automáticos diários

Armazenamento protegido e redundante

Testes periódicos de restauração

Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)

Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)

Configurações de servidor essenciais para restauração

Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes

Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.

6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)

Cada ciclo de backup inclui:

Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro

Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido

Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.

6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups

Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:

esteja íntegro, sem corrupção;

esteja completo e utilizável;

esteja devidamente versionado e documentado;

seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.

Procedimentos de verificação incluem:

Validação manual e automatizada dos arquivos

Conferência de banco de dados

Verificação da integridade dos diretórios e arquivos

Teste das tarefas CRON pós-restauração

Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.

6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)

Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:

6.4.1 Etapas do PRD

Detecção e avaliação do incidente

Identificação do tipo de falha

Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)

Ativação do procedimento de restauração

Seleção da versão mais atual e íntegra do backup

Restauração dos seguintes elementos:

Banco de dados

moodledata

Instalação core

Plugins e temas

Configurações de servidor

Testes de funcionamento pós-restauração

Verificação de integridade do banco

Teste de login de usuários

Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias

Execução e validação das tarefas CRON

Auditoria de logs restaurados

Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção

Liberação gradual de acessos

Comunicação aos usuários

Monitoramento intensivo durante 24–48h

6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação

A execução consistente dessas práticas proporciona:

Alta disponibilidade da plataforma educacional

Mitigação de riscos de perda de dados

Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas

Confiabilidade operacional contínua

Integridade acadêmica preservada

Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)

6.6 Proteção de Infraestrutura

Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.

Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.

Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).

6.7 Criptografia

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).

Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.

6.8 Registro e Auditoria

Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.

Auditorias periódicas em sistemas críticos.

7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS

7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos

Acesso restrito por login e senha individual.

Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.

Controles de sessão e logout automático.

7.2 Ambientes de Videoconferência

Aulas online protegidas por links privados e autenticação.

Gravações armazenadas de forma segura.

Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.

7.3 Dispositivos e Navegadores

O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.

8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA

Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.

8.1 Plano de Resposta a Incidentes

A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.

9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS

Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:

Assinar acordos de confidencialidade;

Adotar medidas compatíveis com esta política;

Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;

Permitir auditorias quando aplicável.

10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.

Essas transferências seguem bases legais da LGPD.

11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)

Usuários dos sistemas SHP Educ:

Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;

Não podem instalar softwares não autorizados;

Não podem explorar vulnerabilidades;

Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.

Violação implica suspensão ou desligamento.

12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS

A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.

13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.

14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:

E-mail: contato@shptraining.com

Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP

Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

15. VIGÊNCIA

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.

“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”

1. INTRODUÇÃO

A SHP Educ reafirma seu compromisso com um ambiente ético, seguro, inclusivo e inovador. Este Código de Ética e Conduta orienta os princípios, valores e comportamentos esperados de todos os membros da nossa comunidade educacional, incluindo:

• Funcionários

• Professores e tutores

• Prestadores de serviço e fornecedores

• Alunos

• Responsáveis

Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.

Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:

• Política de Segurança da Informação

• Política de Privacidade e Proteção de Dados

• Termos, Condições e Políticas Institucionais

2. NOSSOS VALORES

2.1 Ética

Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.

2.2 Inovação

Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.

2.3 Foco no Ser Humano

Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.

2.4 Sustentabilidade

Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.

2.5 Empreendedorismo

Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.

3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO

Este Código se aplica a:

• Funcionários: docentes, administrativos e gestores

• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros

• Alunos: de todos os níveis e modalidades

• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição

O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.

4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA

4.1 Funcionários

Funcionários da SHP Educ devem:

• Agir como modelos de comportamento ético

• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor

• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas

• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos

• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento

• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável

• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo

4.2 Prestadores de Serviço

Os prestadores devem:

• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ

• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade

• Proteger informações confidenciais e dados pessoais

• Garantir segurança em todas as atividades realizadas

• Tratar a comunidade com respeito e cortesia

• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes

4.3 Alunos

Os alunos devem:

• Respeitar colegas, professores e colaboradores

• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética

• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos

• Cuidar do patrimônio da instituição

• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica

• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares

4.4 Responsáveis

Os responsáveis devem:

• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe

• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno

• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas

• Participar de reuniões e eventos escolares

• Comunicar situações que possam impactar o aluno

4.5 Direitos e Deveres

4.5.1 Direitos

Funcionários:

• Ambiente seguro e respeitoso

• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos

Prestadores:

• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual

Alunos:

• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante

• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida

Responsáveis:

• Transparência na comunicação

• Acesso a canais oficiais de atendimento

4.5.2 Deveres

Funcionários:

• Ser exemplo ético e responsável

• Proteger a confidencialidade institucional

Prestadores:

• Cumprir contratos e padrões de qualidade

Alunos:

• Agir com respeito e honestidade

• Cuidar do patrimônio físico e digital

Responsáveis:

• Incentivar o cumprimento das normas

• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares

5. CONDUTAS PROIBIDAS

5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade

É proibido:

• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência

• Uso indevido de informações, recursos ou acessos

• Violação de privacidade ou de dados pessoais

• Comportamento que comprometa segurança física ou digital

• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado

5.2 Específicas por Grupo

Funcionários:

• Divulgar informações confidenciais sem autorização

• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade

Prestadores:

• Qualquer descumprimento contratual

• Entrega de serviços inadequados ou inseguros

Alunos:

• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças

• Uso indevido das plataformas educacionais

Responsáveis:

• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas

• Interferência indevida em questões pedagógicas

6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA

A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:

E-mail: compliance@shptraining.com

O canal garante:

• Anonimato (opcional)

• Confidencialidade absoluta

• Investigação justa, imparcial e tempestiva

• Adoção de medidas corretivas adequadas

Nenhum denunciante sofrerá retaliação.

7. MEDIDAS DISCIPLINARES

Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.

Medidas possíveis incluem:

• Advertência verbal ou escrita

• Obrigação de reparação quando aplicável

• Suspensão de atividades ou acessos digitais

• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves

A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.

8. TERMO DE ADESÃO

Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.

“Eu, [NOME], declaro que li, compreendi e concordo com o Código de Ética e Conduta da SHP Educ. Comprometo-me a agir com integridade, respeito e responsabilidade, contribuindo para um ambiente ético, seguro e colaborativo.”

Mensagem Final

“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”

“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”

1. INTRODUÇÃO

• Funcionários

• Professores e tutores

• Prestadores de serviço e fornecedores

• Alunos

• Responsáveis

Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.

Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:

• Política de Segurança da Informação

• Política de Privacidade e Proteção de Dados

• Termos, Condições e Políticas Institucionais

2. NOSSOS VALORES

2.1 Ética

Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.

2.2 Inovação

Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.

2.3 Foco no Ser Humano

Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.

2.4 Sustentabilidade

Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.

2.5 Empreendedorismo

Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.

3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO

Este Código se aplica a:

• Funcionários: docentes, administrativos e gestores

• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros

• Alunos: de todos os níveis e modalidades

• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição

O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.

4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA

4.1 Funcionários

Funcionários da SHP Educ devem:

• Agir como modelos de comportamento ético

• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor

• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas

• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos

• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento

• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável

• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo

4.2 Prestadores de Serviço

Os prestadores devem:

• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ

• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade

• Proteger informações confidenciais e dados pessoais

• Garantir segurança em todas as atividades realizadas

• Tratar a comunidade com respeito e cortesia

• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes

4.3 Alunos

Os alunos devem:

• Respeitar colegas, professores e colaboradores

• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética

• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos

• Cuidar do patrimônio da instituição

• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica

• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares

4.4 Responsáveis

Os responsáveis devem:

• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe

• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno

• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas

• Participar de reuniões e eventos escolares

• Comunicar situações que possam impactar o aluno

4.5 Direitos e Deveres

4.5.1 Direitos

Funcionários:

• Ambiente seguro e respeitoso

• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos

Prestadores:

• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual

Alunos:

• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante

• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida

Responsáveis:

• Transparência na comunicação

• Acesso a canais oficiais de atendimento

4.5.2 Deveres

Funcionários:

• Ser exemplo ético e responsável

• Proteger a confidencialidade institucional

Prestadores:

• Cumprir contratos e padrões de qualidade

Alunos:

• Agir com respeito e honestidade

• Cuidar do patrimônio físico e digital

Responsáveis:

• Incentivar o cumprimento das normas

• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares

5. CONDUTAS PROIBIDAS

5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade

É proibido:

• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência

• Uso indevido de informações, recursos ou acessos

• Violação de privacidade ou de dados pessoais

• Comportamento que comprometa segurança física ou digital

• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado

5.2 Específicas por Grupo

Funcionários:

• Divulgar informações confidenciais sem autorização

• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade

Prestadores:

• Qualquer descumprimento contratual

• Entrega de serviços inadequados ou inseguros

Alunos:

• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças

• Uso indevido das plataformas educacionais

Responsáveis:

• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas

• Interferência indevida em questões pedagógicas

6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA

A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:

E-mail: compliance@shptraining.com

O canal garante:

• Anonimato (opcional)

• Confidencialidade absoluta

• Investigação justa, imparcial e tempestiva

• Adoção de medidas corretivas adequadas

Nenhum denunciante sofrerá retaliação.

7. MEDIDAS DISCIPLINARES

Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.

Medidas possíveis incluem:

• Advertência verbal ou escrita

• Obrigação de reparação quando aplicável

• Suspensão de atividades ou acessos digitais

• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves

A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.

8. TERMO DE ADESÃO

Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.

Mensagem Final

“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”

“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”

1. INTRODUÇÃO

• Funcionários

• Professores e tutores

• Prestadores de serviço e fornecedores

• Alunos

• Responsáveis

Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.

Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:

• Política de Segurança da Informação

• Política de Privacidade e Proteção de Dados

• Termos, Condições e Políticas Institucionais

2. NOSSOS VALORES

2.1 Ética

Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.

2.2 Inovação

Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.

2.3 Foco no Ser Humano

Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.

2.4 Sustentabilidade

Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.

2.5 Empreendedorismo

Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.

3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO

Este Código se aplica a:

• Funcionários: docentes, administrativos e gestores

• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros

• Alunos: de todos os níveis e modalidades

• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição

O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.

4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA

4.1 Funcionários

Funcionários da SHP Educ devem:

• Agir como modelos de comportamento ético

• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor

• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas

• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos

• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento

• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável

• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo

4.2 Prestadores de Serviço

Os prestadores devem:

• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ

• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade

• Proteger informações confidenciais e dados pessoais

• Garantir segurança em todas as atividades realizadas

• Tratar a comunidade com respeito e cortesia

• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes

4.3 Alunos

Os alunos devem:

• Respeitar colegas, professores e colaboradores

• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética

• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos

• Cuidar do patrimônio da instituição

• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica

• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares

4.4 Responsáveis

Os responsáveis devem:

• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe

• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno

• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas

• Participar de reuniões e eventos escolares

• Comunicar situações que possam impactar o aluno

4.5 Direitos e Deveres

4.5.1 Direitos

Funcionários:

• Ambiente seguro e respeitoso

• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos

Prestadores:

• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual

Alunos:

• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante

• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida

Responsáveis:

• Transparência na comunicação

• Acesso a canais oficiais de atendimento

4.5.2 Deveres

Funcionários:

• Ser exemplo ético e responsável

• Proteger a confidencialidade institucional

Prestadores:

• Cumprir contratos e padrões de qualidade

Alunos:

• Agir com respeito e honestidade

• Cuidar do patrimônio físico e digital

Responsáveis:

• Incentivar o cumprimento das normas

• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares

5. CONDUTAS PROIBIDAS

5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade

É proibido:

• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência

• Uso indevido de informações, recursos ou acessos

• Violação de privacidade ou de dados pessoais

• Comportamento que comprometa segurança física ou digital

• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado

5.2 Específicas por Grupo

Funcionários:

• Divulgar informações confidenciais sem autorização

• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade

Prestadores:

• Qualquer descumprimento contratual

• Entrega de serviços inadequados ou inseguros

Alunos:

• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças

• Uso indevido das plataformas educacionais

Responsáveis:

• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas

• Interferência indevida em questões pedagógicas

6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA

A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:

E-mail: compliance@shptraining.com

O canal garante:

• Anonimato (opcional)

• Confidencialidade absoluta

• Investigação justa, imparcial e tempestiva

• Adoção de medidas corretivas adequadas

Nenhum denunciante sofrerá retaliação.

7. MEDIDAS DISCIPLINARES

Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.

Medidas possíveis incluem:

• Advertência verbal ou escrita

• Obrigação de reparação quando aplicável

• Suspensão de atividades ou acessos digitais

• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves

A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.

8. TERMO DE ADESÃO

Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.

Mensagem Final

“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”

Todos os e-mails dos recebidos dos Estudantes recebidos serão respondidos em até 48 horas.

Dúvidas sobre conteúdo: utilizar os fóruns de dúvidas referentes a cada curso para que os mentores possam responder e promover o debate entre estudantes

Dúvidas acadêmicas sobre registro, suporte técnico sobre o uso do portal e materiais de estudo: atendimento@shptraining.com

Dúvidas administrativas e financeiras: consulta@shptraining.com

Denúncias éticas e de conduta: compliance@shptraining.com

Dúvidas sobre mentoria: utilizar o grupo de WhatsApp referente ao mentor

Demais questionamentos: +55 11 95663-3920

Todos os e-mails dos recebidos dos Estudantes recebidos serão respondidos em até 48 horas.

Dúvidas sobre conteúdo: utilizar os fóruns de dúvidas referentes a cada curso para que os mentores possam responder e promover o debate entre estudantes

Dúvidas acadêmicas sobre registro, suporte técnico sobre o uso do portal e materiais de estudo: atendimento@shptraining.com

Dúvidas administrativas e financeiras: consulta@shptraining.com

Denúncias éticas e de conduta: compliance@shptraining.com

Dúvidas sobre mentoria: utilizar o grupo de WhatsApp referente ao mentor

Demais questionamentos: +55 11 95663-3920

Todos os e-mails dos recebidos dos Estudantes recebidos serão respondidos em até 48 horas.

Dúvidas sobre conteúdo: utilizar os fóruns de dúvidas referentes a cada curso para que os mentores possam responder e promover o debate entre estudantes

Dúvidas acadêmicas sobre registro, suporte técnico sobre o uso do portal e materiais de estudo: atendimento@shptraining.com

Dúvidas administrativas e financeiras: consulta@shptraining.com

Denúncias éticas e de conduta: compliance@shptraining.com

Dúvidas sobre mentoria: utilizar o grupo de WhatsApp referente ao mentor

Demais questionamentos: +55 11 95663-3920

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TERMOS, CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS

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TERMOS, CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS

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POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

SUPORTE AOS ESTUDANTES

SUPORTE AOS ESTUDANTES

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