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POLÍTICAS DA SHP
Última atualização: 24 de setembro de 2026
POLÍTICAS DA SHP
Última atualização: 24 de setembro de 2026
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Última atualização: 24 de setembro de 2026
TERMO DE ADESÃO DAS MENTORIAS US CPA
TERMO DE ADESÃO DAS MENTORIAS US CPA
TERMO DE ADESÃO DAS MENTORIAS US CPA
SHP EDUC
TERMO DE ADESÃO AO PROGRAMA DE
MENTORIA PREPARATÓRIA US CPA
SHP Treinamento Ltda. | CNPJ 20.337.870/0001-68
Avenida Paulista, 1636, 15º andar, Conjunto 4, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
www.shpeduc.com | comercial@shpeduc.com | +55 (11) 91026-6222
O presente TERMO DE ADESÃO (“Termo”) estabelece as condições aplicáveis à participação no Programa de Mentoria Preparatória CPA (“Programa”), oferecido por SHP Treinamento Ltda., doravante denominada “SHP EDUC”, e adquirido por meio da plataforma Hotmart. Ao manifestar eletronicamente sua concordância com este Termo e/ou concluir a aquisição do Programa quando o fluxo de contratação apresentar este documento para aceite, o participante (“ADERENTE”) declara que teve acesso prévio ao seu conteúdo, leu, compreendeu e concordou com suas disposições.
1. OBJETO E NATUREZA DO PROGRAMA
1.1. O Programa tem natureza educacional e preparatória e destina-se a orientar e acompanhar o ADERENTE em sua preparação para os exames relacionados à certificação CPA, nos limites do escopo divulgado na oferta vigente no momento da aquisição.
1.2. A mentoria não se confunde com a certificação CPA, com os exames oficiais, com o processo de elegibilidade, registro ou licenciamento profissional, nem com serviços prestados pelas entidades responsáveis por tais procedimentos.
1.3. O Programa constitui serviço de meio e de orientação educacional. A SHP EDUC compromete-se a disponibilizar os serviços e recursos previstos neste Termo e na oferta, mas não assume obrigação de resultado quanto à aprovação, certificação, licenciamento ou qualquer consequência profissional.
AVISO ESSENCIAL – NÃO HÁ PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO
A SHP EDUC e o mentor NÃO prometem, asseguram ou garantem a aprovação do ADERENTE em qualquer exame CPA. Trata-se de programa preparatório. O resultado depende, entre outros fatores, da dedicação individual, conhecimento prévio, cumprimento do plano de estudos, realização de atividades e simulados, desempenho no dia da prova, critérios das entidades examinadoras e demais circunstâncias alheias ao controle da SHP EDUC.
2. COMPONENTES DO PROGRAMA
2.1. Durante o prazo de vigência correspondente à oferta adquirida, o Programa poderá compreender, conforme disponibilização da SHP EDUC:
• 06 mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo (não cumulativas), ou seja, 06 mentorias para cada exame, totalizando 24 mentorias para cobrir todo o programa do US CPA;
• materiais educacionais e complementares, em diferentes formatos, disponibilizados ao longo do Programa;
• aulões, encontros extraordinários, revisões ou eventos educacionais esporádicos, quando programados pela SHP EDUC;
• acesso a comunidade destinada à interação, comunicação, avisos, conteúdos e troca de experiências entre participantes;
• orientações de planejamento, estratégia de estudos, acompanhamento e esclarecimento de dúvidas relacionadas à preparação.
2.2. Os aulões e demais encontros esporádicos constituem recursos complementares e poderão variar em tema, data, duração, frequência e formato, não existindo obrigação de realização em periodicidade mensal, salvo quando expressamente previsto na oferta.
2.3. Os materiais poderão ser atualizados, substituídos, reorganizados ou complementados para fins pedagógicos, desde que preservada a finalidade essencial do Programa.
3. MENTORIAS INDIVIDUAIS E PRAZO PARA UTILIZAÇÃO
3.1. O ADERENTE terá direito a 06 (seis) mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo, durante o período de vigência do Programa contratado, dentro do prazo de cada módulo.
3.2. Cada mentoria deverá ser agendada e realizada observadas a agenda disponibilizada, a antecedência e os procedimentos de agendamento informados pela SHP EDUC.
3.3. AS MENTORIAS SÃO PESSOAIS E NÃO CUMULATIVAS. Caso o ADERENTE não agende e realize a mentoria dentro do respectivo prazo de cada módulo, o encontro será considerado expirado, sem transferência, crédito, compensação ou acúmulo para os meses subsequentes.
3.4. A ausência de utilização de uma mentoria por iniciativa, indisponibilidade ou omissão do ADERENTE não prorroga automaticamente o prazo do Programa e não gera reposição ou reembolso proporcional.
3.5. O ADERENTE é responsável por acompanhar os canais de comunicação e efetuar o agendamento com antecedência suficiente. A ausência de horários compatíveis com a preferência pessoal do ADERENTE não implica, por si só, indisponibilidade do serviço quando houver horários razoavelmente ofertados dentro do período.
3.6. Se a mentoria previamente agendada não puder ser realizada por responsabilidade da SHP EDUC ou do mentor, será oferecida nova oportunidade de agendamento, sem prejuízo ao ADERENTE.
3.7. Regras operacionais de reagendamento, antecedência mínima e canais de agendamento poderão ser informadas pela SHP EDUC, desde que não reduzam direitos já adquiridos pelo ADERENTE.
4. PRAZO DE VIGÊNCIA E ENCERRAMENTO DO ACESSO
4.1. O prazo de participação, acesso aos recursos e realização das mentorias será aquele informado na oferta vigente no momento da aquisição e contado conforme as condições nela divulgadas.
4.2. Todas as mentorias deverão ser usufruídas dentro do prazo de cada módulo segundo a regra prevista na Cláusula 3.
4.3. O término do prazo contratual encerra o direito às mentorias ainda não utilizadas e aos recursos cuja disponibilidade esteja vinculada à vigência do Programa, ressalvados direitos obrigatórios previstos em lei e condições expressamente informadas na oferta.
4.4. A eventual não realização do exame CPA durante o prazo do Programa não gera extensão automática das mentorias ou do período de acompanhamento.
5. RESPONSABILIDADES DO ADERENTE
5.1. O ADERENTE reconhece que sua participação ativa é elemento essencial da preparação e compromete-se a:
• organizar e cumprir, de acordo com suas possibilidades, o plano e as recomendações de estudo;
• agendar tempestivamente a mentoria de cada mês;
• comparecer pontualmente aos encontros agendados;
• realizar atividades, leituras, exercícios e simulados recomendados;
• manter seus dados de contato atualizados;
• verificar e cumprir os requisitos oficiais de elegibilidade, inscrição, documentação, taxas, agendamento e licenciamento aplicáveis ao CPA;
• utilizar os materiais e ambientes do Programa de maneira pessoal, ética e compatível com sua finalidade educacional.
6. ELEGIBILIDADE, EXAMES E ATOS DE TERCEIROS
6.1. Requisitos acadêmicos, profissionais e documentais para exames, certificação e/ou licença CPA podem variar conforme a jurisdição e ser alterados pelas entidades competentes.
6.2. Orientações fornecidas pela SHP EDUC ou pelo mentor sobre tais requisitos têm caráter informativo e de apoio. Cabe ao ADERENTE confirmar as regras vigentes diretamente perante as entidades oficiais competentes.
6.3. A SHP EDUC não controla e não garante decisões relativas à elegibilidade, aceitação de documentos, autorização para exame, datas disponíveis, conteúdo ou dificuldade da prova, pontuação, aprovação, certificação ou licenciamento.
6.4. Taxas, registros, traduções, avaliações de elegibilidade, agendamentos, exames e demais despesas cobradas por terceiros não integram o Programa, salvo quando a oferta adquirida declarar expressamente o contrário.
7. MATERIAIS, PLATAFORMAS E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
7.1. O Programa poderá utilizar ou indicar materiais, sistemas ou plataformas de terceiros. Quando houver produto ou licença de terceiro incluído na oferta, seu uso também estará sujeito aos respectivos termos, prazos, regras técnicas e políticas do fornecedor.
7.2. A SHP EDUC não responde por alterações, indisponibilidades ou decisões operacionais de terceiros que estejam fora de seu controle, sem prejuízo do dever de prestar o suporte que lhe competir e dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
8. COMUNIDADE, AULÕES E CONDUTA
8.1. A comunidade e os encontros coletivos eventualmente disponibilizados destinam-se a fins educacionais, informativos e de interação profissional.
8.2. O ADERENTE deverá manter conduta respeitosa e profissional, abstendo-se de divulgar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilícito, dados de terceiros ou material protegido sem autorização.
8.3. Violações graves ou reiteradas poderão ensejar medidas proporcionais, inclusive restrição de participação em ambientes coletivos, observada a legislação aplicável.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL, GRAVAÇÕES E USO PESSOAL
9.1. Conteúdos, apresentações, materiais, métodos, documentos, gravações, textos e demais recursos de titularidade da SHP EDUC são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
9.2. O acesso é pessoal e intransferível. Sem autorização prévia e expressa, é vedado ao ADERENTE reproduzir, gravar, copiar, compartilhar, distribuir, revender, disponibilizar publicamente ou explorar comercialmente os conteúdos do Programa.
9.3. Materiais de terceiros permanecem sujeitos às regras e direitos de seus respectivos titulares.
10. CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO
10.1. Solicitações de cancelamento, arrependimento e reembolso observarão a legislação aplicável, o prazo de garantia informado no momento da aquisição e os procedimentos operacionais disponibilizados pela Hotmart.
10.2. Após o término do prazo legal ou contratual de garantia aplicável, eventual pedido será tratado de acordo com a legislação vigente, as características do serviço efetivamente contratado e prestado e as condições da oferta.
10.3. A simples ausência às mentorias, a não utilização de materiais, da comunidade ou de aulões, ou a interrupção voluntária dos estudos não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço nem gera automaticamente direito a reposição, prorrogação ou reembolso.
10.4. Nenhuma disposição deste Termo pretende afastar direitos indisponíveis assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
11. RESULTADOS ACADÊMICOS E PROFISSIONAIS
11.1. Depoimentos, exemplos, experiências do mentor, casos de alunos, estimativas de tempo de estudo e referências a oportunidades profissionais possuem caráter ilustrativo e informativo e não representam promessa de resultado típico ou futuro.
11.2. A SHP EDUC não garante aprovação, pontuação mínima, certificação, licença profissional, emprego, contratação, promoção, remuneração, aumento salarial, visto, autorização de trabalho ou qualquer resultado de carreira decorrente da participação no Programa.
12. DADOS PESSOAIS E COMUNICAÇÕES
12.1. Os dados pessoais necessários à contratação e execução do Programa poderão ser tratados pela SHP EDUC para atendimento, suporte, comunicações relacionadas ao serviço, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades compatíveis com a relação estabelecida, observada a legislação aplicável de proteção de dados.
12.2. A Hotmart e eventuais fornecedores necessários à execução do Programa poderão realizar tratamentos de dados segundo suas próprias políticas e responsabilidades.
12.3. Comunicações operacionais poderão ser enviadas aos dados de contato informados pelo ADERENTE.
13. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS
13.1. A SHP EDUC poderá promover ajustes razoáveis em cronogramas, ferramentas, materiais, comunidade, dinâmica dos encontros e recursos complementares para atualização, melhoria ou continuidade do Programa, desde que preservado o núcleo essencial do serviço contratado.
13.2. Alterações relevantes que afetem diretamente a execução do Programa serão comunicadas ao ADERENTE pelos canais disponíveis.
14. CANAL DE ATENDIMENTO
14.1. Comunicações relacionadas ao Programa poderão ser encaminhadas à SHP EDUC pelo e-mail comercial@shpeduc.com ou pelos demais canais oficiais informados ao ADERENTE.
15. DECLARAÇÕES EXPRESSAS DE CIÊNCIA E ADESÃO
15.1. Ao aderir ao Programa, o ADERENTE declara que:
• teve acesso a este Termo antes ou no momento da contratação e compreendeu suas condições;
• está ciente de que o Programa é preparatório e NÃO CONTÉM PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO;
• compreende que o resultado depende de sua dedicação e de fatores que não estão sob controle da SHP EDUC ou do mentor;
• está ciente de que possui direito a 1 (uma) mentoria individual de 30 minutos por mês durante o prazo contratado;
• compreende que as mentorias de cada módulo NÃO SÃO CUMULATIVAS e que a não utilização no módulo correspondente implica sua expiração;
• está ciente de que todas as mentorias devem ser utilizadas dentro do prazo de vigência do Programa;
• compreende que a não realização do exame durante o prazo contratado não gera extensão automática;
• conhece as regras gerais de cancelamento, arrependimento e reembolso aplicáveis à contratação;
• compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e as regras de conduta do Programa.
DECLARAÇÃO DE ACEITE ELETRÔNICO
Declaro que li e concordo com o presente Termo de Adesão, especialmente com as disposições sobre:
(i) natureza preparatória do Programa;
(ii) inexistência de promessa ou garantia de aprovação;
(iii) prazo d e vigência; e
(iv) regra de 06 mentorias individuais de 30 minutos para cada módulo, não cumulativas, cuja não utilização no módulo de competência implica perda daquele encontro.
16. ACEITE ELETRÔNICO E DISPOSIÇÕES FINAIS
16.1. A manifestação eletrônica de concordância com este Termo, quando registrada no fluxo de contratação, acesso ou aceite disponibilizado ao ADERENTE, constitui evidência de sua adesão às condições aqui previstas, sem prejuízo dos demais meios de prova admitidos em direito.
16.2. Recomenda-se a manutenção, pela SHP EDUC, da versão deste Termo vigente na data da adesão, bem como dos registros eletrônicos disponíveis relacionados à contratação e ao aceite.
16.3. A data de adesão será considerada a data da compra efetivada pela Hotmart.
16.4. Este Termo será interpretado conforme a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão solucionadas segundo as regras de competência previstas na legislação aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor.
SHP EDUC – SHP Treinamento Ltda.
CNPJ 20.337.870/0001-68 | comercial@shpeduc.com | www.shpeduc.com
SHP EDUC
TERMO DE ADESÃO AO PROGRAMA DE
MENTORIA PREPARATÓRIA US CPA
SHP Treinamento Ltda. | CNPJ 20.337.870/0001-68
Avenida Paulista, 1636, 15º andar, Conjunto 4, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
www.shpeduc.com | comercial@shpeduc.com | +55 (11) 91026-6222
O presente TERMO DE ADESÃO (“Termo”) estabelece as condições aplicáveis à participação no Programa de Mentoria Preparatória CPA (“Programa”), oferecido por SHP Treinamento Ltda., doravante denominada “SHP EDUC”, e adquirido por meio da plataforma Hotmart. Ao manifestar eletronicamente sua concordância com este Termo e/ou concluir a aquisição do Programa quando o fluxo de contratação apresentar este documento para aceite, o participante (“ADERENTE”) declara que teve acesso prévio ao seu conteúdo, leu, compreendeu e concordou com suas disposições.
1. OBJETO E NATUREZA DO PROGRAMA
1.1. O Programa tem natureza educacional e preparatória e destina-se a orientar e acompanhar o ADERENTE em sua preparação para os exames relacionados à certificação CPA, nos limites do escopo divulgado na oferta vigente no momento da aquisição.
1.2. A mentoria não se confunde com a certificação CPA, com os exames oficiais, com o processo de elegibilidade, registro ou licenciamento profissional, nem com serviços prestados pelas entidades responsáveis por tais procedimentos.
1.3. O Programa constitui serviço de meio e de orientação educacional. A SHP EDUC compromete-se a disponibilizar os serviços e recursos previstos neste Termo e na oferta, mas não assume obrigação de resultado quanto à aprovação, certificação, licenciamento ou qualquer consequência profissional.
AVISO ESSENCIAL – NÃO HÁ PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO
A SHP EDUC e o mentor NÃO prometem, asseguram ou garantem a aprovação do ADERENTE em qualquer exame CPA. Trata-se de programa preparatório. O resultado depende, entre outros fatores, da dedicação individual, conhecimento prévio, cumprimento do plano de estudos, realização de atividades e simulados, desempenho no dia da prova, critérios das entidades examinadoras e demais circunstâncias alheias ao controle da SHP EDUC.
2. COMPONENTES DO PROGRAMA
2.1. Durante o prazo de vigência correspondente à oferta adquirida, o Programa poderá compreender, conforme disponibilização da SHP EDUC:
• 06 mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo (não cumulativas), ou seja, 06 mentorias para cada exame, totalizando 24 mentorias para cobrir todo o programa do US CPA;
• materiais educacionais e complementares, em diferentes formatos, disponibilizados ao longo do Programa;
• aulões, encontros extraordinários, revisões ou eventos educacionais esporádicos, quando programados pela SHP EDUC;
• acesso a comunidade destinada à interação, comunicação, avisos, conteúdos e troca de experiências entre participantes;
• orientações de planejamento, estratégia de estudos, acompanhamento e esclarecimento de dúvidas relacionadas à preparação.
2.2. Os aulões e demais encontros esporádicos constituem recursos complementares e poderão variar em tema, data, duração, frequência e formato, não existindo obrigação de realização em periodicidade mensal, salvo quando expressamente previsto na oferta.
2.3. Os materiais poderão ser atualizados, substituídos, reorganizados ou complementados para fins pedagógicos, desde que preservada a finalidade essencial do Programa.
3. MENTORIAS INDIVIDUAIS E PRAZO PARA UTILIZAÇÃO
3.1. O ADERENTE terá direito a 06 (seis) mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo, durante o período de vigência do Programa contratado, dentro do prazo de cada módulo.
3.2. Cada mentoria deverá ser agendada e realizada observadas a agenda disponibilizada, a antecedência e os procedimentos de agendamento informados pela SHP EDUC.
3.3. AS MENTORIAS SÃO PESSOAIS E NÃO CUMULATIVAS. Caso o ADERENTE não agende e realize a mentoria dentro do respectivo prazo de cada módulo, o encontro será considerado expirado, sem transferência, crédito, compensação ou acúmulo para os meses subsequentes.
3.4. A ausência de utilização de uma mentoria por iniciativa, indisponibilidade ou omissão do ADERENTE não prorroga automaticamente o prazo do Programa e não gera reposição ou reembolso proporcional.
3.5. O ADERENTE é responsável por acompanhar os canais de comunicação e efetuar o agendamento com antecedência suficiente. A ausência de horários compatíveis com a preferência pessoal do ADERENTE não implica, por si só, indisponibilidade do serviço quando houver horários razoavelmente ofertados dentro do período.
3.6. Se a mentoria previamente agendada não puder ser realizada por responsabilidade da SHP EDUC ou do mentor, será oferecida nova oportunidade de agendamento, sem prejuízo ao ADERENTE.
3.7. Regras operacionais de reagendamento, antecedência mínima e canais de agendamento poderão ser informadas pela SHP EDUC, desde que não reduzam direitos já adquiridos pelo ADERENTE.
4. PRAZO DE VIGÊNCIA E ENCERRAMENTO DO ACESSO
4.1. O prazo de participação, acesso aos recursos e realização das mentorias será aquele informado na oferta vigente no momento da aquisição e contado conforme as condições nela divulgadas.
4.2. Todas as mentorias deverão ser usufruídas dentro do prazo de cada módulo segundo a regra prevista na Cláusula 3.
4.3. O término do prazo contratual encerra o direito às mentorias ainda não utilizadas e aos recursos cuja disponibilidade esteja vinculada à vigência do Programa, ressalvados direitos obrigatórios previstos em lei e condições expressamente informadas na oferta.
4.4. A eventual não realização do exame CPA durante o prazo do Programa não gera extensão automática das mentorias ou do período de acompanhamento.
5. RESPONSABILIDADES DO ADERENTE
5.1. O ADERENTE reconhece que sua participação ativa é elemento essencial da preparação e compromete-se a:
• organizar e cumprir, de acordo com suas possibilidades, o plano e as recomendações de estudo;
• agendar tempestivamente a mentoria de cada mês;
• comparecer pontualmente aos encontros agendados;
• realizar atividades, leituras, exercícios e simulados recomendados;
• manter seus dados de contato atualizados;
• verificar e cumprir os requisitos oficiais de elegibilidade, inscrição, documentação, taxas, agendamento e licenciamento aplicáveis ao CPA;
• utilizar os materiais e ambientes do Programa de maneira pessoal, ética e compatível com sua finalidade educacional.
6. ELEGIBILIDADE, EXAMES E ATOS DE TERCEIROS
6.1. Requisitos acadêmicos, profissionais e documentais para exames, certificação e/ou licença CPA podem variar conforme a jurisdição e ser alterados pelas entidades competentes.
6.2. Orientações fornecidas pela SHP EDUC ou pelo mentor sobre tais requisitos têm caráter informativo e de apoio. Cabe ao ADERENTE confirmar as regras vigentes diretamente perante as entidades oficiais competentes.
6.3. A SHP EDUC não controla e não garante decisões relativas à elegibilidade, aceitação de documentos, autorização para exame, datas disponíveis, conteúdo ou dificuldade da prova, pontuação, aprovação, certificação ou licenciamento.
6.4. Taxas, registros, traduções, avaliações de elegibilidade, agendamentos, exames e demais despesas cobradas por terceiros não integram o Programa, salvo quando a oferta adquirida declarar expressamente o contrário.
7. MATERIAIS, PLATAFORMAS E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
7.1. O Programa poderá utilizar ou indicar materiais, sistemas ou plataformas de terceiros. Quando houver produto ou licença de terceiro incluído na oferta, seu uso também estará sujeito aos respectivos termos, prazos, regras técnicas e políticas do fornecedor.
7.2. A SHP EDUC não responde por alterações, indisponibilidades ou decisões operacionais de terceiros que estejam fora de seu controle, sem prejuízo do dever de prestar o suporte que lhe competir e dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
8. COMUNIDADE, AULÕES E CONDUTA
8.1. A comunidade e os encontros coletivos eventualmente disponibilizados destinam-se a fins educacionais, informativos e de interação profissional.
8.2. O ADERENTE deverá manter conduta respeitosa e profissional, abstendo-se de divulgar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilícito, dados de terceiros ou material protegido sem autorização.
8.3. Violações graves ou reiteradas poderão ensejar medidas proporcionais, inclusive restrição de participação em ambientes coletivos, observada a legislação aplicável.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL, GRAVAÇÕES E USO PESSOAL
9.1. Conteúdos, apresentações, materiais, métodos, documentos, gravações, textos e demais recursos de titularidade da SHP EDUC são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
9.2. O acesso é pessoal e intransferível. Sem autorização prévia e expressa, é vedado ao ADERENTE reproduzir, gravar, copiar, compartilhar, distribuir, revender, disponibilizar publicamente ou explorar comercialmente os conteúdos do Programa.
9.3. Materiais de terceiros permanecem sujeitos às regras e direitos de seus respectivos titulares.
10. CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO
10.1. Solicitações de cancelamento, arrependimento e reembolso observarão a legislação aplicável, o prazo de garantia informado no momento da aquisição e os procedimentos operacionais disponibilizados pela Hotmart.
10.2. Após o término do prazo legal ou contratual de garantia aplicável, eventual pedido será tratado de acordo com a legislação vigente, as características do serviço efetivamente contratado e prestado e as condições da oferta.
10.3. A simples ausência às mentorias, a não utilização de materiais, da comunidade ou de aulões, ou a interrupção voluntária dos estudos não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço nem gera automaticamente direito a reposição, prorrogação ou reembolso.
10.4. Nenhuma disposição deste Termo pretende afastar direitos indisponíveis assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
11. RESULTADOS ACADÊMICOS E PROFISSIONAIS
11.1. Depoimentos, exemplos, experiências do mentor, casos de alunos, estimativas de tempo de estudo e referências a oportunidades profissionais possuem caráter ilustrativo e informativo e não representam promessa de resultado típico ou futuro.
11.2. A SHP EDUC não garante aprovação, pontuação mínima, certificação, licença profissional, emprego, contratação, promoção, remuneração, aumento salarial, visto, autorização de trabalho ou qualquer resultado de carreira decorrente da participação no Programa.
12. DADOS PESSOAIS E COMUNICAÇÕES
12.1. Os dados pessoais necessários à contratação e execução do Programa poderão ser tratados pela SHP EDUC para atendimento, suporte, comunicações relacionadas ao serviço, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades compatíveis com a relação estabelecida, observada a legislação aplicável de proteção de dados.
12.2. A Hotmart e eventuais fornecedores necessários à execução do Programa poderão realizar tratamentos de dados segundo suas próprias políticas e responsabilidades.
12.3. Comunicações operacionais poderão ser enviadas aos dados de contato informados pelo ADERENTE.
13. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS
13.1. A SHP EDUC poderá promover ajustes razoáveis em cronogramas, ferramentas, materiais, comunidade, dinâmica dos encontros e recursos complementares para atualização, melhoria ou continuidade do Programa, desde que preservado o núcleo essencial do serviço contratado.
13.2. Alterações relevantes que afetem diretamente a execução do Programa serão comunicadas ao ADERENTE pelos canais disponíveis.
14. CANAL DE ATENDIMENTO
14.1. Comunicações relacionadas ao Programa poderão ser encaminhadas à SHP EDUC pelo e-mail comercial@shpeduc.com ou pelos demais canais oficiais informados ao ADERENTE.
15. DECLARAÇÕES EXPRESSAS DE CIÊNCIA E ADESÃO
15.1. Ao aderir ao Programa, o ADERENTE declara que:
• teve acesso a este Termo antes ou no momento da contratação e compreendeu suas condições;
• está ciente de que o Programa é preparatório e NÃO CONTÉM PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO;
• compreende que o resultado depende de sua dedicação e de fatores que não estão sob controle da SHP EDUC ou do mentor;
• está ciente de que possui direito a 1 (uma) mentoria individual de 30 minutos por mês durante o prazo contratado;
• compreende que as mentorias de cada módulo NÃO SÃO CUMULATIVAS e que a não utilização no módulo correspondente implica sua expiração;
• está ciente de que todas as mentorias devem ser utilizadas dentro do prazo de vigência do Programa;
• compreende que a não realização do exame durante o prazo contratado não gera extensão automática;
• conhece as regras gerais de cancelamento, arrependimento e reembolso aplicáveis à contratação;
• compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e as regras de conduta do Programa.
DECLARAÇÃO DE ACEITE ELETRÔNICO
Declaro que li e concordo com o presente Termo de Adesão, especialmente com as disposições sobre:
(i) natureza preparatória do Programa;
(ii) inexistência de promessa ou garantia de aprovação;
(iii) prazo d e vigência; e
(iv) regra de 06 mentorias individuais de 30 minutos para cada módulo, não cumulativas, cuja não utilização no módulo de competência implica perda daquele encontro.
16. ACEITE ELETRÔNICO E DISPOSIÇÕES FINAIS
16.1. A manifestação eletrônica de concordância com este Termo, quando registrada no fluxo de contratação, acesso ou aceite disponibilizado ao ADERENTE, constitui evidência de sua adesão às condições aqui previstas, sem prejuízo dos demais meios de prova admitidos em direito.
16.2. Recomenda-se a manutenção, pela SHP EDUC, da versão deste Termo vigente na data da adesão, bem como dos registros eletrônicos disponíveis relacionados à contratação e ao aceite.
16.3. A data de adesão será considerada a data da compra efetivada pela Hotmart.
16.4. Este Termo será interpretado conforme a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão solucionadas segundo as regras de competência previstas na legislação aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor.
SHP EDUC – SHP Treinamento Ltda.
CNPJ 20.337.870/0001-68 | comercial@shpeduc.com | www.shpeduc.com
SHP EDUC
TERMO DE ADESÃO AO PROGRAMA DE
MENTORIA PREPARATÓRIA US CPA
SHP Treinamento Ltda. | CNPJ 20.337.870/0001-68
Avenida Paulista, 1636, 15º andar, Conjunto 4, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
www.shpeduc.com | comercial@shpeduc.com | +55 (11) 91026-6222
O presente TERMO DE ADESÃO (“Termo”) estabelece as condições aplicáveis à participação no Programa de Mentoria Preparatória CPA (“Programa”), oferecido por SHP Treinamento Ltda., doravante denominada “SHP EDUC”, e adquirido por meio da plataforma Hotmart. Ao manifestar eletronicamente sua concordância com este Termo e/ou concluir a aquisição do Programa quando o fluxo de contratação apresentar este documento para aceite, o participante (“ADERENTE”) declara que teve acesso prévio ao seu conteúdo, leu, compreendeu e concordou com suas disposições.
1. OBJETO E NATUREZA DO PROGRAMA
1.1. O Programa tem natureza educacional e preparatória e destina-se a orientar e acompanhar o ADERENTE em sua preparação para os exames relacionados à certificação CPA, nos limites do escopo divulgado na oferta vigente no momento da aquisição.
1.2. A mentoria não se confunde com a certificação CPA, com os exames oficiais, com o processo de elegibilidade, registro ou licenciamento profissional, nem com serviços prestados pelas entidades responsáveis por tais procedimentos.
1.3. O Programa constitui serviço de meio e de orientação educacional. A SHP EDUC compromete-se a disponibilizar os serviços e recursos previstos neste Termo e na oferta, mas não assume obrigação de resultado quanto à aprovação, certificação, licenciamento ou qualquer consequência profissional.
AVISO ESSENCIAL – NÃO HÁ PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO
A SHP EDUC e o mentor NÃO prometem, asseguram ou garantem a aprovação do ADERENTE em qualquer exame CPA. Trata-se de programa preparatório. O resultado depende, entre outros fatores, da dedicação individual, conhecimento prévio, cumprimento do plano de estudos, realização de atividades e simulados, desempenho no dia da prova, critérios das entidades examinadoras e demais circunstâncias alheias ao controle da SHP EDUC.
2. COMPONENTES DO PROGRAMA
2.1. Durante o prazo de vigência correspondente à oferta adquirida, o Programa poderá compreender, conforme disponibilização da SHP EDUC:
• 06 mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo (não cumulativas), ou seja, 06 mentorias para cada exame, totalizando 24 mentorias para cobrir todo o programa do US CPA;
• materiais educacionais e complementares, em diferentes formatos, disponibilizados ao longo do Programa;
• aulões, encontros extraordinários, revisões ou eventos educacionais esporádicos, quando programados pela SHP EDUC;
• acesso a comunidade destinada à interação, comunicação, avisos, conteúdos e troca de experiências entre participantes;
• orientações de planejamento, estratégia de estudos, acompanhamento e esclarecimento de dúvidas relacionadas à preparação.
2.2. Os aulões e demais encontros esporádicos constituem recursos complementares e poderão variar em tema, data, duração, frequência e formato, não existindo obrigação de realização em periodicidade mensal, salvo quando expressamente previsto na oferta.
2.3. Os materiais poderão ser atualizados, substituídos, reorganizados ou complementados para fins pedagógicos, desde que preservada a finalidade essencial do Programa.
3. MENTORIAS INDIVIDUAIS E PRAZO PARA UTILIZAÇÃO
3.1. O ADERENTE terá direito a 06 (seis) mentorias individuais de 30 (trinta) minutos por módulo, durante o período de vigência do Programa contratado, dentro do prazo de cada módulo.
3.2. Cada mentoria deverá ser agendada e realizada observadas a agenda disponibilizada, a antecedência e os procedimentos de agendamento informados pela SHP EDUC.
3.3. AS MENTORIAS SÃO PESSOAIS E NÃO CUMULATIVAS. Caso o ADERENTE não agende e realize a mentoria dentro do respectivo prazo de cada módulo, o encontro será considerado expirado, sem transferência, crédito, compensação ou acúmulo para os meses subsequentes.
3.4. A ausência de utilização de uma mentoria por iniciativa, indisponibilidade ou omissão do ADERENTE não prorroga automaticamente o prazo do Programa e não gera reposição ou reembolso proporcional.
3.5. O ADERENTE é responsável por acompanhar os canais de comunicação e efetuar o agendamento com antecedência suficiente. A ausência de horários compatíveis com a preferência pessoal do ADERENTE não implica, por si só, indisponibilidade do serviço quando houver horários razoavelmente ofertados dentro do período.
3.6. Se a mentoria previamente agendada não puder ser realizada por responsabilidade da SHP EDUC ou do mentor, será oferecida nova oportunidade de agendamento, sem prejuízo ao ADERENTE.
3.7. Regras operacionais de reagendamento, antecedência mínima e canais de agendamento poderão ser informadas pela SHP EDUC, desde que não reduzam direitos já adquiridos pelo ADERENTE.
4. PRAZO DE VIGÊNCIA E ENCERRAMENTO DO ACESSO
4.1. O prazo de participação, acesso aos recursos e realização das mentorias será aquele informado na oferta vigente no momento da aquisição e contado conforme as condições nela divulgadas.
4.2. Todas as mentorias deverão ser usufruídas dentro do prazo de cada módulo segundo a regra prevista na Cláusula 3.
4.3. O término do prazo contratual encerra o direito às mentorias ainda não utilizadas e aos recursos cuja disponibilidade esteja vinculada à vigência do Programa, ressalvados direitos obrigatórios previstos em lei e condições expressamente informadas na oferta.
4.4. A eventual não realização do exame CPA durante o prazo do Programa não gera extensão automática das mentorias ou do período de acompanhamento.
5. RESPONSABILIDADES DO ADERENTE
5.1. O ADERENTE reconhece que sua participação ativa é elemento essencial da preparação e compromete-se a:
• organizar e cumprir, de acordo com suas possibilidades, o plano e as recomendações de estudo;
• agendar tempestivamente a mentoria de cada mês;
• comparecer pontualmente aos encontros agendados;
• realizar atividades, leituras, exercícios e simulados recomendados;
• manter seus dados de contato atualizados;
• verificar e cumprir os requisitos oficiais de elegibilidade, inscrição, documentação, taxas, agendamento e licenciamento aplicáveis ao CPA;
• utilizar os materiais e ambientes do Programa de maneira pessoal, ética e compatível com sua finalidade educacional.
6. ELEGIBILIDADE, EXAMES E ATOS DE TERCEIROS
6.1. Requisitos acadêmicos, profissionais e documentais para exames, certificação e/ou licença CPA podem variar conforme a jurisdição e ser alterados pelas entidades competentes.
6.2. Orientações fornecidas pela SHP EDUC ou pelo mentor sobre tais requisitos têm caráter informativo e de apoio. Cabe ao ADERENTE confirmar as regras vigentes diretamente perante as entidades oficiais competentes.
6.3. A SHP EDUC não controla e não garante decisões relativas à elegibilidade, aceitação de documentos, autorização para exame, datas disponíveis, conteúdo ou dificuldade da prova, pontuação, aprovação, certificação ou licenciamento.
6.4. Taxas, registros, traduções, avaliações de elegibilidade, agendamentos, exames e demais despesas cobradas por terceiros não integram o Programa, salvo quando a oferta adquirida declarar expressamente o contrário.
7. MATERIAIS, PLATAFORMAS E CONTEÚDOS DE TERCEIROS
7.1. O Programa poderá utilizar ou indicar materiais, sistemas ou plataformas de terceiros. Quando houver produto ou licença de terceiro incluído na oferta, seu uso também estará sujeito aos respectivos termos, prazos, regras técnicas e políticas do fornecedor.
7.2. A SHP EDUC não responde por alterações, indisponibilidades ou decisões operacionais de terceiros que estejam fora de seu controle, sem prejuízo do dever de prestar o suporte que lhe competir e dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
8. COMUNIDADE, AULÕES E CONDUTA
8.1. A comunidade e os encontros coletivos eventualmente disponibilizados destinam-se a fins educacionais, informativos e de interação profissional.
8.2. O ADERENTE deverá manter conduta respeitosa e profissional, abstendo-se de divulgar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilícito, dados de terceiros ou material protegido sem autorização.
8.3. Violações graves ou reiteradas poderão ensejar medidas proporcionais, inclusive restrição de participação em ambientes coletivos, observada a legislação aplicável.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL, GRAVAÇÕES E USO PESSOAL
9.1. Conteúdos, apresentações, materiais, métodos, documentos, gravações, textos e demais recursos de titularidade da SHP EDUC são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
9.2. O acesso é pessoal e intransferível. Sem autorização prévia e expressa, é vedado ao ADERENTE reproduzir, gravar, copiar, compartilhar, distribuir, revender, disponibilizar publicamente ou explorar comercialmente os conteúdos do Programa.
9.3. Materiais de terceiros permanecem sujeitos às regras e direitos de seus respectivos titulares.
10. CANCELAMENTO, ARREPENDIMENTO E REEMBOLSO
10.1. Solicitações de cancelamento, arrependimento e reembolso observarão a legislação aplicável, o prazo de garantia informado no momento da aquisição e os procedimentos operacionais disponibilizados pela Hotmart.
10.2. Após o término do prazo legal ou contratual de garantia aplicável, eventual pedido será tratado de acordo com a legislação vigente, as características do serviço efetivamente contratado e prestado e as condições da oferta.
10.3. A simples ausência às mentorias, a não utilização de materiais, da comunidade ou de aulões, ou a interrupção voluntária dos estudos não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço nem gera automaticamente direito a reposição, prorrogação ou reembolso.
10.4. Nenhuma disposição deste Termo pretende afastar direitos indisponíveis assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
11. RESULTADOS ACADÊMICOS E PROFISSIONAIS
11.1. Depoimentos, exemplos, experiências do mentor, casos de alunos, estimativas de tempo de estudo e referências a oportunidades profissionais possuem caráter ilustrativo e informativo e não representam promessa de resultado típico ou futuro.
11.2. A SHP EDUC não garante aprovação, pontuação mínima, certificação, licença profissional, emprego, contratação, promoção, remuneração, aumento salarial, visto, autorização de trabalho ou qualquer resultado de carreira decorrente da participação no Programa.
12. DADOS PESSOAIS E COMUNICAÇÕES
12.1. Os dados pessoais necessários à contratação e execução do Programa poderão ser tratados pela SHP EDUC para atendimento, suporte, comunicações relacionadas ao serviço, cumprimento de obrigações legais e demais finalidades compatíveis com a relação estabelecida, observada a legislação aplicável de proteção de dados.
12.2. A Hotmart e eventuais fornecedores necessários à execução do Programa poderão realizar tratamentos de dados segundo suas próprias políticas e responsabilidades.
12.3. Comunicações operacionais poderão ser enviadas aos dados de contato informados pelo ADERENTE.
13. ALTERAÇÕES OPERACIONAIS
13.1. A SHP EDUC poderá promover ajustes razoáveis em cronogramas, ferramentas, materiais, comunidade, dinâmica dos encontros e recursos complementares para atualização, melhoria ou continuidade do Programa, desde que preservado o núcleo essencial do serviço contratado.
13.2. Alterações relevantes que afetem diretamente a execução do Programa serão comunicadas ao ADERENTE pelos canais disponíveis.
14. CANAL DE ATENDIMENTO
14.1. Comunicações relacionadas ao Programa poderão ser encaminhadas à SHP EDUC pelo e-mail comercial@shpeduc.com ou pelos demais canais oficiais informados ao ADERENTE.
15. DECLARAÇÕES EXPRESSAS DE CIÊNCIA E ADESÃO
15.1. Ao aderir ao Programa, o ADERENTE declara que:
• teve acesso a este Termo antes ou no momento da contratação e compreendeu suas condições;
• está ciente de que o Programa é preparatório e NÃO CONTÉM PROMESSA OU GARANTIA DE APROVAÇÃO;
• compreende que o resultado depende de sua dedicação e de fatores que não estão sob controle da SHP EDUC ou do mentor;
• está ciente de que possui direito a 1 (uma) mentoria individual de 30 minutos por mês durante o prazo contratado;
• compreende que as mentorias de cada módulo NÃO SÃO CUMULATIVAS e que a não utilização no módulo correspondente implica sua expiração;
• está ciente de que todas as mentorias devem ser utilizadas dentro do prazo de vigência do Programa;
• compreende que a não realização do exame durante o prazo contratado não gera extensão automática;
• conhece as regras gerais de cancelamento, arrependimento e reembolso aplicáveis à contratação;
• compromete-se a respeitar os direitos de propriedade intelectual e as regras de conduta do Programa.
DECLARAÇÃO DE ACEITE ELETRÔNICO
Declaro que li e concordo com o presente Termo de Adesão, especialmente com as disposições sobre:
(i) natureza preparatória do Programa;
(ii) inexistência de promessa ou garantia de aprovação;
(iii) prazo d e vigência; e
(iv) regra de 06 mentorias individuais de 30 minutos para cada módulo, não cumulativas, cuja não utilização no módulo de competência implica perda daquele encontro.
16. ACEITE ELETRÔNICO E DISPOSIÇÕES FINAIS
16.1. A manifestação eletrônica de concordância com este Termo, quando registrada no fluxo de contratação, acesso ou aceite disponibilizado ao ADERENTE, constitui evidência de sua adesão às condições aqui previstas, sem prejuízo dos demais meios de prova admitidos em direito.
16.2. Recomenda-se a manutenção, pela SHP EDUC, da versão deste Termo vigente na data da adesão, bem como dos registros eletrônicos disponíveis relacionados à contratação e ao aceite.
16.3. A data de adesão será considerada a data da compra efetivada pela Hotmart.
16.4. Este Termo será interpretado conforme a legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão solucionadas segundo as regras de competência previstas na legislação aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor.
SHP EDUC – SHP Treinamento Ltda.
CNPJ 20.337.870/0001-68 | comercial@shpeduc.com | www.shpeduc.com
SUPORTE AOS ESTUDANTES
SUPORTE AOS ESTUDANTES
SUPORTE AOS ESTUDANTES
Todos os e-mails dos recebidos dos Estudantes recebidos serão respondidos em até 48 horas.
Dúvidas sobre conteúdo: utilizar os fóruns de dúvidas referentes a cada curso para que os mentores possam responder e promover o debate entre estudantes
Dúvidas acadêmicas sobre registro, suporte técnico sobre o uso do portal e materiais de estudo: atendimento@shptraining.com
Dúvidas administrativas e financeiras: consulta@shptraining.com
Denúncias éticas e de conduta: compliance@shptraining.com
Dúvidas sobre mentoria: utilizar o grupo de WhatsApp referente ao mentor
Demais questionamentos: +55 11 95663-3920
Para entrar em contato diretamente com a ACCA:
ACCA Connect
110 Queen Street
Glasgow G1 3BX
United Kingdom
T: +44 (0)141 582 2000
Email: info@accaglobal.com
Mais informações: www.accaglobal.com/gb/en/student.html
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TERMOS, CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS
TERMOS, CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS
TERMOS, CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS INSTITUCIONAIS
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Este documento estabelece os Termos e Condições aplicáveis à matrícula e participação do Estudante nos cursos oferecidos pela SHP Educ, bem como o uso das plataformas e serviços educacionais associados.
1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.
2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA
2.1 Confirmação do Estudante
O Estudante confirma que recebeu previamente:
- Descrição do curso;
- Metodologia, carga horária e cronograma;
- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;
- Política de privacidade;
- Requisitos tecnológicos;
- Informações relevantes sobre a ACCA.
2.2 Política de Reembolso
2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2.2. Após esse prazo:
- Não há reembolso de valores pagos;
- A taxa de matrícula não é reembolsável;
- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.
2.3 Política de Transferência de Curso
-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.
-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.
-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.
2.4 Política de Vistos
A SHP Educ não presta assistência para processos de obtenção de vistos. Como todos os cursos são 100% online, a obtenção ou negativa de visto não interfere na participação do Estudante e não gera direito a reembolso.
2.5 Transparência de Custos
Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.
Itens não incluídos:
- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);
- Taxas University of London;
- Traduções juramentadas;
- Taxas adicionais de terceiros.
Não há cobranças ocultas.
2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)
A SHP Educ coleta dados pessoais para fins acadêmicos, administrativos e legais. Os dados podem ser compartilhados com entidades parceiras, como ACCA e University of London. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:
- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;
- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;
- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.
3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA
O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:
- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;
- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;
- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.
- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.
4. REQUISITOS ACADÊMICOS
Para concluir um módulo, o Estudante deverá:
- Realizar quizzes, progress tests e simulados;
- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;
- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;
- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.
5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO
O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.
Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.
5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:
Conexão de internet:
Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.
Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.
Configurações de software:
1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior
2. Windows 7 SP1 ou posterior
3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores
Configurações mínimas para o computador:
1. Processador 2.33 GHz ou superior
2. Memória RAM 1Gb ou superior
3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior
4. HD com 10Gb livres
5. Monitor 1024x768 pixels
6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES
6.1 Como registrar uma reclamação
E-mail: suporte@shptraining.com
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo
6.2 Prazos
Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;
Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.
6.3 Escalonamento para ACCA
O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.
Contato ACCA:
ACCA Connect
110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom
T: +44 (0)141 582 2000
E: info@accaglobal.com
7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA
A SHP Educ fornece orientação sobre:
Registro ACCA;
Isenções;
Taxas;
PER (Practical Experience Requirement);
Progressão de exames.
O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.
8. RELAÇÃO COM A ACCA
A SHP Educ atua como provedora independente.
Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.
O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.
10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:
E-mail;
WhatsApp;
Plataforma digital da Instituição.
11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.
12. ACEITE
Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Este documento estabelece os Termos e Condições aplicáveis à matrícula e participação do Estudante nos cursos oferecidos pela SHP Educ, bem como o uso das plataformas e serviços educacionais associados.
1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.
2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA
2.1 Confirmação do Estudante
O Estudante confirma que recebeu previamente:
- Descrição do curso;
- Metodologia, carga horária e cronograma;
- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;
- Política de privacidade;
- Requisitos tecnológicos;
- Informações relevantes sobre a ACCA.
2.2 Política de Reembolso
2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2.2. Após esse prazo:
- Não há reembolso de valores pagos;
- A taxa de matrícula não é reembolsável;
- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.
2.3 Política de Transferência de Curso
-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.
-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.
-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.
2.4 Política de Vistos
A SHP Educ não presta assistência para processos de obtenção de vistos. Como todos os cursos são 100% online, a obtenção ou negativa de visto não interfere na participação do Estudante e não gera direito a reembolso.
2.5 Transparência de Custos
Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.
Itens não incluídos:
- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);
- Taxas University of London;
- Traduções juramentadas;
- Taxas adicionais de terceiros.
Não há cobranças ocultas.
2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)
A SHP Educ coleta dados pessoais para fins acadêmicos, administrativos e legais. Os dados podem ser compartilhados com entidades parceiras, como ACCA e University of London. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:
- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;
- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;
- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.
3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA
O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:
- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;
- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;
- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.
- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.
4. REQUISITOS ACADÊMICOS
Para concluir um módulo, o Estudante deverá:
- Realizar quizzes, progress tests e simulados;
- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;
- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;
- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.
5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO
O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.
Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.
5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:
Conexão de internet:
Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.
Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.
Configurações de software:
1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior
2. Windows 7 SP1 ou posterior
3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores
Configurações mínimas para o computador:
1. Processador 2.33 GHz ou superior
2. Memória RAM 1Gb ou superior
3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior
4. HD com 10Gb livres
5. Monitor 1024x768 pixels
6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES
6.1 Como registrar uma reclamação
E-mail: suporte@shptraining.com
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo
6.2 Prazos
Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;
Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.
6.3 Escalonamento para ACCA
O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.
Contato ACCA:
ACCA Connect
110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom
T: +44 (0)141 582 2000
E: info@accaglobal.com
7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA
A SHP Educ fornece orientação sobre:
Registro ACCA;
Isenções;
Taxas;
PER (Practical Experience Requirement);
Progressão de exames.
O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.
8. RELAÇÃO COM A ACCA
A SHP Educ atua como provedora independente.
Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.
O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.
10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:
E-mail;
WhatsApp;
Plataforma digital da Instituição.
11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.
12. ACEITE
Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
1.1. Este documento estabelece os Termos e Condições aplicáveis à matrícula e participação do Estudante nos cursos oferecidos pela SHP Educ, bem como o uso das plataformas e serviços educacionais associados.
1.2. Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este documento.
2. INFORMAÇÕES PRÉ-MATRÍCULA
2.1 Confirmação do Estudante
O Estudante confirma que recebeu previamente:
- Descrição do curso;
- Metodologia, carga horária e cronograma;
- Políticas de reembolso, transferência e cancelamento;
- Política de privacidade;
- Requisitos tecnológicos;
- Informações relevantes sobre a ACCA.
2.2 Política de Reembolso
2.2.1. Direito de arrependimento: o Estudante poderá cancelar a matrícula em até 7 dias corridos após a contratação realizada à distância, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2.2. Após esse prazo:
- Não há reembolso de valores pagos;
- A taxa de matrícula não é reembolsável;
- Cancelamentos voluntários implicam o pagamento do saldo contratual remanescente, conforme regras do contrato de prestação de serviços.
2.3 Política de Transferência de Curso
-Transferências poderão ocorrer antes do início das aulas, mediante disponibilidade.
-Após o início das aulas, somente serão permitidas transferências em casos excepcionais, mediante análise acadêmica.
-Não há garantia de realocação entre ciclos de exame da ACCA.
2.4 Política de Vistos
A SHP Educ não presta assistência para processos de obtenção de vistos. Como todos os cursos são 100% online, a obtenção ou negativa de visto não interfere na participação do Estudante e não gera direito a reembolso.
2.5 Transparência de Custos
Todos os valores são apresentados ao Estudante antes da matrícula.
Itens não incluídos:
- Taxas ACCA (inscrição, isenções, exames, anuidade);
- Taxas University of London;
- Traduções juramentadas;
- Taxas adicionais de terceiros.
Não há cobranças ocultas.
2.6 Política de Privacidade (LGPD + conformidade com GDPR)
A SHP Educ coleta dados pessoais para fins acadêmicos, administrativos e legais. Os dados podem ser compartilhados com entidades parceiras, como ACCA e University of London. O tratamento de dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Consentimento para ACCA Result Service. O Estudante autoriza a Instituição a:
- Enviar seus dados à ACCA para registro acadêmico;
- Receber seus resultados de exames diretamente da ACCA;
- Utilizar tais dados exclusivamente para fins pedagógicos, estatísticos e de acompanhamento acadêmico.
3. POLÍTICA DE CONDUTA ACADÊMICA
O Estudante deve cumprir os princípios éticos alinhados ao IESBA Code of Ethics, incluindo:
- Proibição de gravação, reprodução, distribuição ou compartilhamento de materiais internos;
- Proibição de fraude acadêmica, plágio, acesso indevido ou violações de propriedade intelectual;
- Uso exclusivo da plataforma para fins acadêmicos.
- A violação destas regras pode resultar em suspensão ou desligamento sem reembolso.
4. REQUISITOS ACADÊMICOS
Para concluir um módulo, o Estudante deverá:
- Realizar quizzes, progress tests e simulados;
- Assistir às aulas e acessar o conteúdo da plataforma;
- Cumprir as orientações pedagógicas e prazos estipulados;
- Evitar agendar exames da ACCA sem demonstrar proficiência nos simulados finais.
5. REQUISITOS TÉCNICOS E ACESSO
O Estudante é responsável por possuir internet estável e equipamento compatível.
Em caso de falhas técnicas na plataforma, a Instituição fornecerá reposição de conteúdo ou orientações de contingência.
5.1 Requisitos Mínimos para assistir às Aulas On Line:
Conexão de internet:
Conexão de banda larga de 2Mbps dedicada* ou superior.
Em redes compartilhadas a configuração recomendada é de 2Mbps multiplicada pelo número de dispositivos.
Configurações de software:
1. Plug-in do Adobe Flash Player 10.1 ou posterior
2. Windows 7 SP1 ou posterior
3. Google Chrome, Internet Explorer 11, Firefox 4 ou posteriores
Configurações mínimas para o computador:
1. Processador 2.33 GHz ou superior
2. Memória RAM 1Gb ou superior
3. Memória gráfica 128 Mb (placa de vídeo) ou superior
4. HD com 10Gb livres
5. Monitor 1024x768 pixels
6. POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES
6.1 Como registrar uma reclamação
E-mail: suporte@shptraining.com
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL – Nome completo
6.2 Prazos
Confirmação de recebimento em até 5 dias úteis;
Resposta conclusiva em até 20 dias úteis.
6.3 Escalonamento para ACCA
O Estudante deve esgotar o processo interno antes de recorrer à ACCA.
Contato ACCA:
ACCA Connect
110 Queen Street – Glasgow G1 3BX – United Kingdom
T: +44 (0)141 582 2000
E: info@accaglobal.com
7. INFORMAÇÕES SOBRE A ACCA
A SHP Educ fornece orientação sobre:
Registro ACCA;
Isenções;
Taxas;
PER (Practical Experience Requirement);
Progressão de exames.
O Estudante deve contatar a ACCA diretamente para dúvidas sobre MyACCA, regulamentos, políticas e requisitos oficiais.
8. RELAÇÃO COM A ACCA
A SHP Educ atua como provedora independente.
Não garante isenções, aprovações, resultados ou quaisquer decisões oficiais da ACCA.
9. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os materiais da Instituição são protegidos por direitos autorais.
O uso, reprodução, gravação ou distribuição não autorizados é proibido.
10. COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
O Estudante autoriza o envio de notificações, comunicados e orientações por:
E-mail;
WhatsApp;
Plataforma digital da Instituição.
11. ALTERAÇÕES DOS TERMOS
A SHP Educ poderá atualizar estes Termos conforme exigências legais ou operacionais, comunicando o Estudante por e-mail.
12. ACEITE
Ao confirmar a matrícula, o Estudante declara aceitar integralmente este documento.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS
A SHP Educ, responsável pelos domínios https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com , está comprometida com a proteção da privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados pessoais de seus usuários, estudantes, parceiros e visitantes.
Esta Política de Privacidade descreve:
- quais dados coletamos,
- como utilizamos e armazenamos essas informações,
- com quem podemos compartilhá-las,
- quais são os direitos dos titulares de dados,
- e como exercer esses direitos.
O tratamento de dados realizado pela SHP Educ está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e alinhado às boas práticas da GDPR (Regulamento Europeu), considerando que atuamos com entidades internacionais, como a ACCA.
Ao utilizar nossos serviços, você declara ciência e concordância com esta Política.
1. DADOS PESSOAIS COLETADOS
Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.
1.1 Dados de Identificação
Nome completo
CPF ou documento equivalente
Endereço completo
Telefone
Data de nascimento
Informações acadêmicas submetidas em formulários
1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos
Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade
-Endereço IP
-Localização geográfica aproximada
-Tipo de dispositivo e sistema operacional
-Navegador utilizado
-Páginas acessadas e tempo de permanência
-Cookies e tecnologias similares
1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente
-Informações enviadas por formulários
-Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou chat
-Dados acadêmicos informados para registro externo (como ACCA)
-Documentos enviados para fins de matrícula
1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)
A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:
2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços
Gerenciamento do portal do aluno
Acesso a conteúdos educacionais
Controle de progresso acadêmico
Emissão de certificados e relatórios
2.2 Relacionamento educacional e suporte
Atendimento ao usuário
Suporte técnico
Envio de comunicações relevantes
Notificações acadêmicas e administrativas
2.3 Segurança e conformidade
Prevenção a fraudes
Monitoramento de acessos não autorizados
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)
Processos de registro acadêmico externo
Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA
Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras
2.5 Marketing e comunicação institucional
Somente mediante consentimento:
Envio de informações sobre novos cursos
Convites, newsletters e campanhas informativas
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A SHP Educ poderá compartilhar dados com:
3.1 Parceiros acadêmicos
ACCA – Association of Chartered Certified Accountants
University of London
Becker
O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.
3.2 Prestadores de serviços (terceiros)
Plataformas de pagamento
Servidores de hospedage
Sistemas de gestão educacional
Suporte técnico e segurança digital
Ferramentas de comunicação institucional
3.3 Autoridades legais e regulatórias
Quando exigido por:
Leis vigentes
Investigações
Ordens judiciais
Auditorias obrigatórias
A SHP Educ não comercializa dados pessoais.
4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:
Criptografia
Controle de acesso
Monitoramento de logs
Backup seguro
Proteção contra acesso não autorizado
4.1 Retenção dos dados
Os dados serão armazenados:
Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;
Pelo período exigido por lei;
Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.
5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Solicitar portabilidade de dados
Opor-se ao tratamento de dados em certas situações
Retirar consentimento a qualquer momento
Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados
Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com
6. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para:
Melhorar a experiência de navegação
Lembrar preferências do usuário
Analisar métricas e desempenho do site
Manter segurança da plataforma
Você pode desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para outros países quando:
Necessário para processos ACCA
Armazenados em servidores internacionais
Utilizados por provedores de serviço globais
Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.
8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Podemos atualizar esta Política periodicamente.
A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.
Recomendamos que você revise esta página regularmente.
9. CONTATO PARA DÚVIDAS
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:
E-mail: contato@shptraining.com
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200
A SHP Educ agradece sua confiança e reforça seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais.
A SHP Educ, responsável pelos domínios https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com , está comprometida com a proteção da privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados pessoais de seus usuários, estudantes, parceiros e visitantes.
Esta Política de Privacidade descreve:
- quais dados coletamos,
- como utilizamos e armazenamos essas informações,
- com quem podemos compartilhá-las,
- quais são os direitos dos titulares de dados,
- e como exercer esses direitos.
O tratamento de dados realizado pela SHP Educ está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e alinhado às boas práticas da GDPR (Regulamento Europeu), considerando que atuamos com entidades internacionais, como a ACCA.
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1. DADOS PESSOAIS COLETADOS
Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.
1.1 Dados de Identificação
Nome completo
CPF ou documento equivalente
Endereço completo
Telefone
Data de nascimento
Informações acadêmicas submetidas em formulários
1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos
Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade
-Endereço IP
-Localização geográfica aproximada
-Tipo de dispositivo e sistema operacional
-Navegador utilizado
-Páginas acessadas e tempo de permanência
-Cookies e tecnologias similares
1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente
-Informações enviadas por formulários
-Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou chat
-Dados acadêmicos informados para registro externo (como ACCA)
-Documentos enviados para fins de matrícula
1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)
A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:
2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços
Gerenciamento do portal do aluno
Acesso a conteúdos educacionais
Controle de progresso acadêmico
Emissão de certificados e relatórios
2.2 Relacionamento educacional e suporte
Atendimento ao usuário
Suporte técnico
Envio de comunicações relevantes
Notificações acadêmicas e administrativas
2.3 Segurança e conformidade
Prevenção a fraudes
Monitoramento de acessos não autorizados
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)
Processos de registro acadêmico externo
Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA
Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras
2.5 Marketing e comunicação institucional
Somente mediante consentimento:
Envio de informações sobre novos cursos
Convites, newsletters e campanhas informativas
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A SHP Educ poderá compartilhar dados com:
3.1 Parceiros acadêmicos
ACCA – Association of Chartered Certified Accountants
University of London
Becker
O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.
3.2 Prestadores de serviços (terceiros)
Plataformas de pagamento
Servidores de hospedage
Sistemas de gestão educacional
Suporte técnico e segurança digital
Ferramentas de comunicação institucional
3.3 Autoridades legais e regulatórias
Quando exigido por:
Leis vigentes
Investigações
Ordens judiciais
Auditorias obrigatórias
A SHP Educ não comercializa dados pessoais.
4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:
Criptografia
Controle de acesso
Monitoramento de logs
Backup seguro
Proteção contra acesso não autorizado
4.1 Retenção dos dados
Os dados serão armazenados:
Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;
Pelo período exigido por lei;
Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.
5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Solicitar portabilidade de dados
Opor-se ao tratamento de dados em certas situações
Retirar consentimento a qualquer momento
Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados
Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com
6. USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para:
Melhorar a experiência de navegação
Lembrar preferências do usuário
Analisar métricas e desempenho do site
Manter segurança da plataforma
Você pode desativar cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para outros países quando:
Necessário para processos ACCA
Armazenados em servidores internacionais
Utilizados por provedores de serviço globais
Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.
8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Podemos atualizar esta Política periodicamente.
A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.
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9. CONTATO PARA DÚVIDAS
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Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200
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O tratamento de dados realizado pela SHP Educ está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e alinhado às boas práticas da GDPR (Regulamento Europeu), considerando que atuamos com entidades internacionais, como a ACCA.
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1. DADOS PESSOAIS COLETADOS
Coletamos dados pessoais de acordo com a natureza da sua interação com nossos sites, plataformas e serviços educacionais.
1.1 Dados de Identificação
Nome completo
CPF ou documento equivalente
Endereço completo
Telefone
Data de nascimento
Informações acadêmicas submetidas em formulários
1.2 Dados de Navegação e Tecnológicos
Coletados automaticamente para garantir segurança e funcionalidade
-Endereço IP
-Localização geográfica aproximada
-Tipo de dispositivo e sistema operacional
-Navegador utilizado
-Páginas acessadas e tempo de permanência
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1.3 Dados Fornecidos Voluntariamente
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-Documentos enviados para fins de matrícula
1.4 Dados Sensíveis (quando aplicável)
A SHP Educ não solicita dados sensíveis, exceto quando absolutamente necessário e autorizado pelo usuário (ex.: informações para emissão de documentos oficiais no exterior).
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Utilizamos os dados pessoais para finalidades legítimas, incluindo:
2.1 Operação dos sistemas e prestação de serviços
Gerenciamento do portal do aluno
Acesso a conteúdos educacionais
Controle de progresso acadêmico
Emissão de certificados e relatórios
2.2 Relacionamento educacional e suporte
Atendimento ao usuário
Suporte técnico
Envio de comunicações relevantes
Notificações acadêmicas e administrativas
2.3 Segurança e conformidade
Prevenção a fraudes
Monitoramento de acessos não autorizados
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
2.4 Relacionamento internacional (ACCA e universidades parceiras)
Processos de registro acadêmico externo
Envio de resultados e dados necessários para participação em programas ACCA
Emissão de documentos exigidos por universidades parceiras
2.5 Marketing e comunicação institucional
Somente mediante consentimento:
Envio de informações sobre novos cursos
Convites, newsletters e campanhas informativas
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A SHP Educ poderá compartilhar dados com:
3.1 Parceiros acadêmicos
ACCA – Association of Chartered Certified Accountants
University of London
Becker
O compartilhamento é limitado ao necessário para registro, verificação de resultados, emissão de certificados e cumprimento das exigências acadêmicas.
3.2 Prestadores de serviços (terceiros)
Plataformas de pagamento
Servidores de hospedage
Sistemas de gestão educacional
Suporte técnico e segurança digital
Ferramentas de comunicação institucional
3.3 Autoridades legais e regulatórias
Quando exigido por:
Leis vigentes
Investigações
Ordens judiciais
Auditorias obrigatórias
A SHP Educ não comercializa dados pessoais.
4. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados, incluindo:
Criptografia
Controle de acesso
Monitoramento de logs
Backup seguro
Proteção contra acesso não autorizado
4.1 Retenção dos dados
Os dados serão armazenados:
Pelo tempo necessário para cumprir a finalidade informada;
Pelo período exigido por lei;
Até eventual solicitação de exclusão, quando aplicável.
5. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS
Conforme a LGPD, você tem direito a:
Confirmar se seus dados são tratados pela SHP Educ
Acessar seus dados pessoais
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Solicitar portabilidade de dados
Opor-se ao tratamento de dados em certas situações
Retirar consentimento a qualquer momento
Solicitar informações sobre compartilhamentos realizados
Para exercer seus direitos, escreva para: contato@shptraining.com
6. USO DE COOKIES
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Melhorar a experiência de navegação
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Manter segurança da plataforma
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7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para outros países quando:
Necessário para processos ACCA
Armazenados em servidores internacionais
Utilizados por provedores de serviço globais
Todas as transferências seguem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD.
8. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Podemos atualizar esta Política periodicamente.
A versão atualizada será sempre publicada no site da SHP Educ.
Recomendamos que você revise esta página regularmente.
9. CONTATO PARA DÚVIDAS
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:
E-mail: contato@shptraining.com
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4, Bela Vista – São Paulo – SP – 01310-200
A SHP Educ agradece sua confiança e reforça seu compromisso com a proteção dos seus dados pessoais.
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
1. OBJETIVO DA POLÍTICA
A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:
da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.
Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.
2. ABRANGÊNCIA
Esta política aplica-se a:
Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ
Professores, tutores e prestadores de serviços
Estudantes que acessam plataformas da instituição
Parceiros e fornecedores autorizados
Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com
Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.
3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A SHP Educ adota os seguintes princípios:
3.1 Confidencialidade
As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.
3.2 Integridade
Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.
3.3 Disponibilidade
As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.
3.4 Autenticidade
A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.
3.5 Transparência
Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.
3.6 Minimização de Dados
Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.
4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:
4.1 Informações Públicas
Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).
4.2 Informações Internas
Somente para uso de colaboradores autorizados.
4.3 Informações Confidenciais
Dados pessoais de estudantes
Dados financeiros
Dados acadêmicos
Documentos internos
Estratégias operacionais
4.4 Informações Altamente Restritas
Credenciais de acesso
Informações sensíveis de segurança
Logs críticos de auditoria
Backups criptografados
5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS
5.1 Gestão de Acessos
Uso obrigatório de credenciais individuais.
Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.
Proibição de compartilhamento de senhas.
Revisão periódica de permissões.
5.2 Treinamento e Conscientização
Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:
LGPD
Boas práticas de segurança da informação
Uso responsável de sistemas digitais
5.3 Responsabilidades
Diretoria: governança e implementação.
Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.
TI: manutenção e monitoramento de sistemas.
Usuários: uso responsável e seguro das informações.
6. CONTROLES TÉCNICOS
6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:
Manutenção preventiva e corretiva do Moodle
Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis
Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)
Verificação e auditoria periódica de logs
Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas
Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)
Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.
6.2 Gestão de Backups (Backup Management)
A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.
6.2.1 Rotina de Backups
6.3 Backup e Recuperação
São executados 2 backups completos por mês, incluindo:
Banco de dados completo da plataforma
Backups automáticos diários
Armazenamento protegido e redundante
Testes periódicos de restauração
Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)
Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)
Configurações de servidor essenciais para restauração
Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes
Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.
6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)
Cada ciclo de backup inclui:
Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro
Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido
Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.
6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups
Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:
esteja íntegro, sem corrupção;
esteja completo e utilizável;
esteja devidamente versionado e documentado;
seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.
Procedimentos de verificação incluem:
Validação manual e automatizada dos arquivos
Conferência de banco de dados
Verificação da integridade dos diretórios e arquivos
Teste das tarefas CRON pós-restauração
Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.
6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)
Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:
6.4.1 Etapas do PRD
Detecção e avaliação do incidente
Identificação do tipo de falha
Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)
Ativação do procedimento de restauração
Seleção da versão mais atual e íntegra do backup
Restauração dos seguintes elementos:
Banco de dados
moodledata
Instalação core
Plugins e temas
Configurações de servidor
Testes de funcionamento pós-restauração
Verificação de integridade do banco
Teste de login de usuários
Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias
Execução e validação das tarefas CRON
Auditoria de logs restaurados
Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção
Liberação gradual de acessos
Comunicação aos usuários
Monitoramento intensivo durante 24–48h
6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação
A execução consistente dessas práticas proporciona:
Alta disponibilidade da plataforma educacional
Mitigação de riscos de perda de dados
Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas
Confiabilidade operacional contínua
Integridade acadêmica preservada
Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)
6.6 Proteção de Infraestrutura
Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.
Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.
Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).
6.7 Criptografia
Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.
6.8 Registro e Auditoria
Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.
Auditorias periódicas em sistemas críticos.
7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS
7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos
Acesso restrito por login e senha individual.
Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.
Controles de sessão e logout automático.
7.2 Ambientes de Videoconferência
Aulas online protegidas por links privados e autenticação.
Gravações armazenadas de forma segura.
Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.
7.3 Dispositivos e Navegadores
O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.
8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA
Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.
8.1 Plano de Resposta a Incidentes
A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.
9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS
Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:
Assinar acordos de confidencialidade;
Adotar medidas compatíveis com esta política;
Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;
Permitir auditorias quando aplicável.
10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.
Essas transferências seguem bases legais da LGPD.
11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)
Usuários dos sistemas SHP Educ:
Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;
Não podem instalar softwares não autorizados;
Não podem explorar vulnerabilidades;
Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.
Violação implica suspensão ou desligamento.
12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.
13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA
Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.
14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:
E-mail: contato@shptraining.com
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP
Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
15. VIGÊNCIA
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.
1. OBJETIVO DA POLÍTICA
A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:
da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.
Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.
2. ABRANGÊNCIA
Esta política aplica-se a:
Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ
Professores, tutores e prestadores de serviços
Estudantes que acessam plataformas da instituição
Parceiros e fornecedores autorizados
Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com
Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.
3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A SHP Educ adota os seguintes princípios:
3.1 Confidencialidade
As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.
3.2 Integridade
Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.
3.3 Disponibilidade
As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.
3.4 Autenticidade
A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.
3.5 Transparência
Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.
3.6 Minimização de Dados
Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.
4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:
4.1 Informações Públicas
Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).
4.2 Informações Internas
Somente para uso de colaboradores autorizados.
4.3 Informações Confidenciais
Dados pessoais de estudantes
Dados financeiros
Dados acadêmicos
Documentos internos
Estratégias operacionais
4.4 Informações Altamente Restritas
Credenciais de acesso
Informações sensíveis de segurança
Logs críticos de auditoria
Backups criptografados
5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS
5.1 Gestão de Acessos
Uso obrigatório de credenciais individuais.
Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.
Proibição de compartilhamento de senhas.
Revisão periódica de permissões.
5.2 Treinamento e Conscientização
Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:
LGPD
Boas práticas de segurança da informação
Uso responsável de sistemas digitais
5.3 Responsabilidades
Diretoria: governança e implementação.
Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.
TI: manutenção e monitoramento de sistemas.
Usuários: uso responsável e seguro das informações.
6. CONTROLES TÉCNICOS
6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:
Manutenção preventiva e corretiva do Moodle
Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis
Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)
Verificação e auditoria periódica de logs
Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas
Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)
Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.
6.2 Gestão de Backups (Backup Management)
A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.
6.2.1 Rotina de Backups
6.3 Backup e Recuperação
São executados 2 backups completos por mês, incluindo:
Banco de dados completo da plataforma
Backups automáticos diários
Armazenamento protegido e redundante
Testes periódicos de restauração
Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)
Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)
Configurações de servidor essenciais para restauração
Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes
Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.
6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)
Cada ciclo de backup inclui:
Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro
Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido
Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.
6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups
Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:
esteja íntegro, sem corrupção;
esteja completo e utilizável;
esteja devidamente versionado e documentado;
seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.
Procedimentos de verificação incluem:
Validação manual e automatizada dos arquivos
Conferência de banco de dados
Verificação da integridade dos diretórios e arquivos
Teste das tarefas CRON pós-restauração
Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.
6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)
Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:
6.4.1 Etapas do PRD
Detecção e avaliação do incidente
Identificação do tipo de falha
Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)
Ativação do procedimento de restauração
Seleção da versão mais atual e íntegra do backup
Restauração dos seguintes elementos:
Banco de dados
moodledata
Instalação core
Plugins e temas
Configurações de servidor
Testes de funcionamento pós-restauração
Verificação de integridade do banco
Teste de login de usuários
Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias
Execução e validação das tarefas CRON
Auditoria de logs restaurados
Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção
Liberação gradual de acessos
Comunicação aos usuários
Monitoramento intensivo durante 24–48h
6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação
A execução consistente dessas práticas proporciona:
Alta disponibilidade da plataforma educacional
Mitigação de riscos de perda de dados
Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas
Confiabilidade operacional contínua
Integridade acadêmica preservada
Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)
6.6 Proteção de Infraestrutura
Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.
Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.
Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).
6.7 Criptografia
Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.
6.8 Registro e Auditoria
Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.
Auditorias periódicas em sistemas críticos.
7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS
7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos
Acesso restrito por login e senha individual.
Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.
Controles de sessão e logout automático.
7.2 Ambientes de Videoconferência
Aulas online protegidas por links privados e autenticação.
Gravações armazenadas de forma segura.
Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.
7.3 Dispositivos e Navegadores
O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.
8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA
Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.
8.1 Plano de Resposta a Incidentes
A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.
9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS
Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:
Assinar acordos de confidencialidade;
Adotar medidas compatíveis com esta política;
Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;
Permitir auditorias quando aplicável.
10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.
Essas transferências seguem bases legais da LGPD.
11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)
Usuários dos sistemas SHP Educ:
Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;
Não podem instalar softwares não autorizados;
Não podem explorar vulnerabilidades;
Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.
Violação implica suspensão ou desligamento.
12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.
13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA
Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.
14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:
E-mail: contato@shptraining.com
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP
Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
15. VIGÊNCIA
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.
1. OBJETIVO DA POLÍTICA
A Política de Segurança da Informação (PSI) da SHP Educ estabelece diretrizes, responsabilidades e controles necessários para garantir a proteção:
da confidencialidade, integridade, disponibilidade, privacidade e autenticidade das informações tratadas pela instituição, incluindo dados pessoais, acadêmicos, administrativos e operacionais.
Esta política está alinhada à LGPD (Lei 13.709/2018) e segue boas práticas dos frameworks internacionais ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 e NIST SP 800-53.
2. ABRANGÊNCIA
Esta política aplica-se a:
Diretores, gestores e colaboradores da SHP Educ
Professores, tutores e prestadores de serviços
Estudantes que acessam plataformas da instituição
Parceiros e fornecedores autorizados
Operações realizadas nos domínios digitais da SHP Educ: https://shpeduc.com e https://portal.shptraining.com
Ela abrange todos os dados produzidos, armazenados ou transmitidos pela Instituição.
3. PRINCÍPIOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A SHP Educ adota os seguintes princípios:
3.1 Confidencialidade
As informações devem ser acessadas somente por pessoas autorizadas.
3.2 Integridade
Os dados devem estar corretos, completos e protegidos contra alterações indevidas.
3.3 Disponibilidade
As informações devem estar disponíveis sempre que necessário à operação acadêmica.
3.4 Autenticidade
A identidade de usuários e sistemas deve ser validada.
3.5 Transparência
Todas as operações envolvendo dados devem ser comunicadas claramente aos titulares.
3.6 Minimização de Dados
Coletamos apenas dados estritamente necessários para finalidades legítimas.
4. CLASSIFICAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
As informações tratadas pela SHP Educ são categorizadas da seguinte forma:
4.1 Informações Públicas
Divulgadas abertamente (ex.: informações institucionais no site).
4.2 Informações Internas
Somente para uso de colaboradores autorizados.
4.3 Informações Confidenciais
Dados pessoais de estudantes
Dados financeiros
Dados acadêmicos
Documentos internos
Estratégias operacionais
4.4 Informações Altamente Restritas
Credenciais de acesso
Informações sensíveis de segurança
Logs críticos de auditoria
Backups criptografados
5. CONTROLES ORGANIZACIONAIS
5.1 Gestão de Acessos
Uso obrigatório de credenciais individuais.
Autenticação multifator (MFA) para sistemas críticos.
Proibição de compartilhamento de senhas.
Revisão periódica de permissões.
5.2 Treinamento e Conscientização
Todos os colaboradores e tutores recebem treinamento sobre:
LGPD
Boas práticas de segurança da informação
Uso responsável de sistemas digitais
5.3 Responsabilidades
Diretoria: governança e implementação.
Encarregado de Dados (DPO): conformidade com LGPD.
TI: manutenção e monitoramento de sistemas.
Usuários: uso responsável e seguro das informações.
6. CONTROLES TÉCNICOS
6.1 Manutenção Técnica da Plataforma MoodleA SHP Educ mantém contrato especializado para suporte, manutenção e governança técnica de sua plataforma Moodle destinadas a:
Manutenção preventiva e corretiva do Moodle
Atualização de plugins essenciais e temas compatíveis
Análise e ajustes de desempenho (performance tuning)
Verificação e auditoria periódica de logs
Suporte técnico para incidentes dentro das horas contratadas
Monitoramento da saúde da plataforma, incluindo tarefas agendadas (CRON)
Essas atividades garantem estabilidade, confiabilidade e mitigação de riscos operacionais.
6.2 Gestão de Backups (Backup Management)
A SHP Educ mantém uma política de backup estruturada, operada por fornecedor especializado, abrangendo redundância, integridade e rastreabilidade.
6.2.1 Rotina de Backups
6.3 Backup e Recuperação
São executados 2 backups completos por mês, incluindo:
Banco de dados completo da plataforma
Backups automáticos diários
Armazenamento protegido e redundante
Testes periódicos de restauração
Diretório moodledata (arquivos de usuários, cursos e objetos educacionais)
Diretório da instalação (core do Moodle, plugins e temas instalados)
Configurações de servidor essenciais para restauração
Logs importantes para auditoria e rastreabilidade de incidentes
Todos os backups seguem padrões de criptografia e segurança compatíveis com LGPD e boas práticas ISO.
6.2.2 Cópias Redundantes (On-site + Off-site)
Cada ciclo de backup inclui:
Cópia principal (on-site) mantida em ambiente seguro
Cópia redundante (off-site) ou armazenada em ambiente alternativo protegido
Essa prática garante resiliência em casos de falha grave, corrupção de dados ou incidentes ambientais.
6.3 Testes, Validação e Consolidação de Backups
Além da geração regular dos backups, é realizada a consolidação, garantindo que cada backup:
esteja íntegro, sem corrupção;
esteja completo e utilizável;
esteja devidamente versionado e documentado;
seja armazenado de forma segura e com acesso restrito.
Procedimentos de verificação incluem:
Validação manual e automatizada dos arquivos
Conferência de banco de dados
Verificação da integridade dos diretórios e arquivos
Teste das tarefas CRON pós-restauração
Esse processo assegura capacidade efetiva de recuperação em caso de incidentes.
6.4 Plano de Recuperação de Dados (Disaster Recovery Procedure)
Em caso de falha crítica, ataque ou indisponibilidade da plataforma, a SHP Educ segue um Plano de Recuperação de Desastres (PRD), incluindo:
6.4.1 Etapas do PRD
Detecção e avaliação do incidente
Identificação do tipo de falha
Classificação do impacto (baixo, médio, crítico)
Ativação do procedimento de restauração
Seleção da versão mais atual e íntegra do backup
Restauração dos seguintes elementos:
Banco de dados
moodledata
Instalação core
Plugins e temas
Configurações de servidor
Testes de funcionamento pós-restauração
Verificação de integridade do banco
Teste de login de usuários
Testes de acesso a cursos, arquivos e mídias
Execução e validação das tarefas CRON
Auditoria de logs restaurados
Retorno controlado da plataforma ao ambiente de produção
Liberação gradual de acessos
Comunicação aos usuários
Monitoramento intensivo durante 24–48h
6.5 Benefícios Operacionais do Plano de Backup e Recuperação
A execução consistente dessas práticas proporciona:
Alta disponibilidade da plataforma educacional
Mitigação de riscos de perda de dados
Capacidade de recuperação rápida em desastres ou falhas críticas
Confiabilidade operacional contínua
Integridade acadêmica preservada
Conformidade exigida por auditorias e acreditações internacionais (ACCA, universidades parceiras)
6.6 Proteção de Infraestrutura
Hospedagem em servidores seguros com certificações internacionais.
Firewalls, monitoramento e proteção contra ataques cibernéticos.
Sistemas de detecção e prevenção de intrusões (quando aplicável).
6.7 Criptografia
Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS).
Criptografia de dados em repouso em bancos de dados e backups.
6.8 Registro e Auditoria
Logs de acesso e atividade mantidos por período definido.
Auditorias periódicas em sistemas críticos.
7. SEGURANÇA EM PLATAFORMAS DIGITAIS
7.1 Portal do Aluno e Ambientes Acadêmicos
Acesso restrito por login e senha individual.
Monitoramento de tentativas suspeitas de acesso.
Controles de sessão e logout automático.
7.2 Ambientes de Videoconferência
Aulas online protegidas por links privados e autenticação.
Gravações armazenadas de forma segura.
Proibição de gravação não autorizada por parte de usuários.
7.3 Dispositivos e Navegadores
O usuário é responsável por: manter seus dispositivos atualizados; utilizar antivírus e não compartilhar seu acesso com terceiros.
8. TRATAMENTO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA
Um “incidente de segurança” inclui: acesso não autorizado; perda ou vazamento de dados; indisponibilidade prolongada de sistemas; suspeita de fraude ou ataque cibernético.
8.1 Plano de Resposta a Incidentes
A SHP Educ mantém procedimentos para: detecção e análise; contenção e mitigação; comunicação às partes envolvidas; notificação à ANPD, quando exigido e ações corretivas e preventivas.
9. RELACIONAMENTO COM TERCEIROS
Fornecedores que tratam dados em nome da SHP Educ devem:
Assinar acordos de confidencialidade;
Adotar medidas compatíveis com esta política;
Cumprir LGPD e boas práticas de segurança;
Permitir auditorias quando aplicável.
10. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Dados podem ser transferidos para o exterior em processos ACCA; armazenamento em servidores internacionais; uso de serviços de nuvem certificada.
Essas transferências seguem bases legais da LGPD.
11. POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL (AUP)
Usuários dos sistemas SHP Educ:
Devem utilizar os recursos apenas para fins acadêmicos;
Não podem instalar softwares não autorizados;
Não podem explorar vulnerabilidades;
Não podem tentar burlar mecanismos de segurança.
Violação implica suspensão ou desligamento.
12. CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS
A SHP Educ mantém plano de contingência; redundância operacional; protocolos de continuidade de serviço em caso de falhas críticas e procedimentos para migração temporária de ambiente.
13. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA
Esta Política será revisada anualmente ou sempre que houver mudança legal, tecnológica ou operacional relevante. A versão mais recente estará sempre disponível no site da SHP Educ.
14. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou incidentes, contate:
E-mail: contato@shptraining.com
Endereço: Avenida Paulista, 1636 – 15º andar, conjunto 4 – Bela Vista, São Paulo – SP
Responsável: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
15. VIGÊNCIA
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os usuários, colaboradores, professores, fornecedores e parceiros da SHP Educ.
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA
“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”
1. INTRODUÇÃO
A SHP Educ reafirma seu compromisso com um ambiente ético, seguro, inclusivo e inovador. Este Código de Ética e Conduta orienta os princípios, valores e comportamentos esperados de todos os membros da nossa comunidade educacional, incluindo:
• Funcionários
• Professores e tutores
• Prestadores de serviço e fornecedores
• Alunos
• Responsáveis
Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.
Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:
• Política de Segurança da Informação
• Política de Privacidade e Proteção de Dados
• Termos, Condições e Políticas Institucionais
2. NOSSOS VALORES
2.1 Ética
Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.
2.2 Inovação
Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.
2.3 Foco no Ser Humano
Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.
2.4 Sustentabilidade
Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.
2.5 Empreendedorismo
Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.
3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO
Este Código se aplica a:
• Funcionários: docentes, administrativos e gestores
• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros
• Alunos: de todos os níveis e modalidades
• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição
O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.
4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA
4.1 Funcionários
Funcionários da SHP Educ devem:
• Agir como modelos de comportamento ético
• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor
• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas
• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos
• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento
• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável
• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo
4.2 Prestadores de Serviço
Os prestadores devem:
• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ
• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade
• Proteger informações confidenciais e dados pessoais
• Garantir segurança em todas as atividades realizadas
• Tratar a comunidade com respeito e cortesia
• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes
4.3 Alunos
Os alunos devem:
• Respeitar colegas, professores e colaboradores
• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética
• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos
• Cuidar do patrimônio da instituição
• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica
• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares
4.4 Responsáveis
Os responsáveis devem:
• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe
• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno
• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas
• Participar de reuniões e eventos escolares
• Comunicar situações que possam impactar o aluno
4.5 Direitos e Deveres
4.5.1 Direitos
Funcionários:
• Ambiente seguro e respeitoso
• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos
Prestadores:
• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual
Alunos:
• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante
• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida
Responsáveis:
• Transparência na comunicação
• Acesso a canais oficiais de atendimento
4.5.2 Deveres
Funcionários:
• Ser exemplo ético e responsável
• Proteger a confidencialidade institucional
Prestadores:
• Cumprir contratos e padrões de qualidade
Alunos:
• Agir com respeito e honestidade
• Cuidar do patrimônio físico e digital
Responsáveis:
• Incentivar o cumprimento das normas
• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares
5. CONDUTAS PROIBIDAS
5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade
É proibido:
• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência
• Uso indevido de informações, recursos ou acessos
• Violação de privacidade ou de dados pessoais
• Comportamento que comprometa segurança física ou digital
• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado
5.2 Específicas por Grupo
Funcionários:
• Divulgar informações confidenciais sem autorização
• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade
Prestadores:
• Qualquer descumprimento contratual
• Entrega de serviços inadequados ou inseguros
Alunos:
• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças
• Uso indevido das plataformas educacionais
Responsáveis:
• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas
• Interferência indevida em questões pedagógicas
6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA
A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:
E-mail: compliance@shptraining.com
O canal garante:
• Anonimato (opcional)
• Confidencialidade absoluta
• Investigação justa, imparcial e tempestiva
• Adoção de medidas corretivas adequadas
Nenhum denunciante sofrerá retaliação.
7. MEDIDAS DISCIPLINARES
Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.
Medidas possíveis incluem:
• Advertência verbal ou escrita
• Obrigação de reparação quando aplicável
• Suspensão de atividades ou acessos digitais
• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves
A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.
8. TERMO DE ADESÃO
Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.
“Eu, [NOME], declaro que li, compreendi e concordo com o Código de Ética e Conduta da SHP Educ. Comprometo-me a agir com integridade, respeito e responsabilidade, contribuindo para um ambiente ético, seguro e colaborativo.”
Mensagem Final
“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”
“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”
1. INTRODUÇÃO
A SHP Educ reafirma seu compromisso com um ambiente ético, seguro, inclusivo e inovador. Este Código de Ética e Conduta orienta os princípios, valores e comportamentos esperados de todos os membros da nossa comunidade educacional, incluindo:
• Funcionários
• Professores e tutores
• Prestadores de serviço e fornecedores
• Alunos
• Responsáveis
Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.
Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:
• Política de Segurança da Informação
• Política de Privacidade e Proteção de Dados
• Termos, Condições e Políticas Institucionais
2. NOSSOS VALORES
2.1 Ética
Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.
2.2 Inovação
Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.
2.3 Foco no Ser Humano
Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.
2.4 Sustentabilidade
Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.
2.5 Empreendedorismo
Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.
3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO
Este Código se aplica a:
• Funcionários: docentes, administrativos e gestores
• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros
• Alunos: de todos os níveis e modalidades
• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição
O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.
4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA
4.1 Funcionários
Funcionários da SHP Educ devem:
• Agir como modelos de comportamento ético
• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor
• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas
• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos
• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento
• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável
• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo
4.2 Prestadores de Serviço
Os prestadores devem:
• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ
• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade
• Proteger informações confidenciais e dados pessoais
• Garantir segurança em todas as atividades realizadas
• Tratar a comunidade com respeito e cortesia
• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes
4.3 Alunos
Os alunos devem:
• Respeitar colegas, professores e colaboradores
• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética
• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos
• Cuidar do patrimônio da instituição
• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica
• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares
4.4 Responsáveis
Os responsáveis devem:
• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe
• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno
• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas
• Participar de reuniões e eventos escolares
• Comunicar situações que possam impactar o aluno
4.5 Direitos e Deveres
4.5.1 Direitos
Funcionários:
• Ambiente seguro e respeitoso
• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos
Prestadores:
• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual
Alunos:
• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante
• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida
Responsáveis:
• Transparência na comunicação
• Acesso a canais oficiais de atendimento
4.5.2 Deveres
Funcionários:
• Ser exemplo ético e responsável
• Proteger a confidencialidade institucional
Prestadores:
• Cumprir contratos e padrões de qualidade
Alunos:
• Agir com respeito e honestidade
• Cuidar do patrimônio físico e digital
Responsáveis:
• Incentivar o cumprimento das normas
• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares
5. CONDUTAS PROIBIDAS
5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade
É proibido:
• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência
• Uso indevido de informações, recursos ou acessos
• Violação de privacidade ou de dados pessoais
• Comportamento que comprometa segurança física ou digital
• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado
5.2 Específicas por Grupo
Funcionários:
• Divulgar informações confidenciais sem autorização
• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade
Prestadores:
• Qualquer descumprimento contratual
• Entrega de serviços inadequados ou inseguros
Alunos:
• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças
• Uso indevido das plataformas educacionais
Responsáveis:
• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas
• Interferência indevida em questões pedagógicas
6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA
A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:
E-mail: compliance@shptraining.com
O canal garante:
• Anonimato (opcional)
• Confidencialidade absoluta
• Investigação justa, imparcial e tempestiva
• Adoção de medidas corretivas adequadas
Nenhum denunciante sofrerá retaliação.
7. MEDIDAS DISCIPLINARES
Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.
Medidas possíveis incluem:
• Advertência verbal ou escrita
• Obrigação de reparação quando aplicável
• Suspensão de atividades ou acessos digitais
• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves
A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.
8. TERMO DE ADESÃO
Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.
“Eu, [NOME], declaro que li, compreendi e concordo com o Código de Ética e Conduta da SHP Educ. Comprometo-me a agir com integridade, respeito e responsabilidade, contribuindo para um ambiente ético, seguro e colaborativo.”
Mensagem Final
“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”
“Integridade, Inovação e Educação para um Futuro Promissor”
1. INTRODUÇÃO
A SHP Educ reafirma seu compromisso com um ambiente ético, seguro, inclusivo e inovador. Este Código de Ética e Conduta orienta os princípios, valores e comportamentos esperados de todos os membros da nossa comunidade educacional, incluindo:
• Funcionários
• Professores e tutores
• Prestadores de serviço e fornecedores
• Alunos
• Responsáveis
Nosso compromisso é liderar pelo exemplo, integrando tecnologia, tradição, responsabilidade educacional e comportamento ético.
Este Código complementa as demais políticas institucionais, como:
• Política de Segurança da Informação
• Política de Privacidade e Proteção de Dados
• Termos, Condições e Políticas Institucionais
2. NOSSOS VALORES
2.1 Ética
Agimos com integridade, transparência, respeito e responsabilidade em todas as nossas decisões.
2.2 Inovação
Valorizamos a criatividade e o avanço tecnológico como meios de preparar nossos alunos para o futuro.
2.3 Foco no Ser Humano
Reconhecemos a singularidade de cada pessoa. Nosso ambiente promove acolhimento, diversidade e respeito.
2.4 Sustentabilidade
Incentivamos práticas responsáveis, cidadania global e decisões que considerem impactos sociais e ambientais.
2.5 Empreendedorismo
Encorajamos autonomia, liderança, visão e atitude empreendedora com responsabilidade ética.
3. APLICAÇÃO DO CÓDIGO
Este Código se aplica a:
• Funcionários: docentes, administrativos e gestores
• Prestadores de Serviço: fornecedores, consultores e parceiros
• Alunos: de todos os níveis e modalidades
• Responsáveis: pais, responsáveis legais e familiares que interajam com a instituição
O Código se estende a todas as interações presenciais, digitais, administrativas e acadêmicas, incluindo plataformas digitais da SHP Educ.
4. DIRETRIZES GERAIS DE CONDUTA
4.1 Funcionários
Funcionários da SHP Educ devem:
• Agir como modelos de comportamento ético
• Garantir um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor
• Respeitar leis, regulamentações e políticas internas
• Proteger a confidencialidade de informações institucionais e de alunos
• Evitar conflitos de interesse e práticas de favorecimento
• Utilizar recursos, tecnologias e informações de forma responsável
• Tratar todos com dignidade, empatia e profissionalismo
4.2 Prestadores de Serviço
Os prestadores devem:
• Respeitar integralmente os valores e normas da SHP Educ
• Atuar com integridade, qualidade e responsabilidade
• Proteger informações confidenciais e dados pessoais
• Garantir segurança em todas as atividades realizadas
• Tratar a comunidade com respeito e cortesia
• Cumprir cláusulas contratuais e normativas vigentes
4.3 Alunos
Os alunos devem:
• Respeitar colegas, professores e colaboradores
• Utilizar as tecnologias educacionais de forma ética
• Evitar plágio, fraudes ou comportamentos desonestos
• Cuidar do patrimônio da instituição
• Promover inclusão, diversidade e convivência pacífica
• Cumprir normas acadêmicas e disciplinares
4.4 Responsáveis
Os responsáveis devem:
• Manter comunicação respeitosa com toda a equipe
• Colaborar para o desenvolvimento acadêmico e emocional do aluno
• Cumprir normas institucionais e orientações pedagógicas
• Participar de reuniões e eventos escolares
• Comunicar situações que possam impactar o aluno
4.5 Direitos e Deveres
4.5.1 Direitos
Funcionários:
• Ambiente seguro e respeitoso
• Acesso a orientações, suporte e treinamentos éticos
Prestadores:
• Relacionamento profissional baseado em respeito e clareza contratual
Alunos:
• Ambiente educacional inclusivo, seguro e estimulante
• Ser ouvidos em situações de conflito ou dúvida
Responsáveis:
• Transparência na comunicação
• Acesso a canais oficiais de atendimento
4.5.2 Deveres
Funcionários:
• Ser exemplo ético e responsável
• Proteger a confidencialidade institucional
Prestadores:
• Cumprir contratos e padrões de qualidade
Alunos:
• Agir com respeito e honestidade
• Cuidar do patrimônio físico e digital
Responsáveis:
• Incentivar o cumprimento das normas
• Apoiar processos pedagógicos e disciplinares
5. CONDUTAS PROIBIDAS
5.1 Vedações Comuns a Toda a Comunidade
É proibido:
• Discriminação, assédio, bullying, racismo ou violência
• Uso indevido de informações, recursos ou acessos
• Violação de privacidade ou de dados pessoais
• Comportamento que comprometa segurança física ou digital
• Disseminação de conteúdo ofensivo ou inadequado
5.2 Específicas por Grupo
Funcionários:
• Divulgar informações confidenciais sem autorização
• Favorecimento, assédio moral ou abuso de autoridade
Prestadores:
• Qualquer descumprimento contratual
• Entrega de serviços inadequados ou inseguros
Alunos:
• Plágio, fraude, vandalismo, bullying ou ameaças
• Uso indevido das plataformas educacionais
Responsáveis:
• Atitudes agressivas, hostis ou desrespeitosas
• Interferência indevida em questões pedagógicas
6. CANAL DE COMUNICAÇÃO E DENÚNCIA
A SHP Educ disponibiliza canal exclusivo para denúncias éticas e condutas inadequadas:
E-mail: compliance@shptraining.com
O canal garante:
• Anonimato (opcional)
• Confidencialidade absoluta
• Investigação justa, imparcial e tempestiva
• Adoção de medidas corretivas adequadas
Nenhum denunciante sofrerá retaliação.
7. MEDIDAS DISCIPLINARES
Infrações serão avaliadas pela área de Compliance ou pela liderança da SHP Educ.
Medidas possíveis incluem:
• Advertência verbal ou escrita
• Obrigação de reparação quando aplicável
• Suspensão de atividades ou acessos digitais
• Desligamento ou rompimento de vínculo, em casos graves
A severidade da medida será proporcional ao impacto da conduta.
8. TERMO DE ADESÃO
Todos os funcionários, prestadores, alunos e responsáveis deverão formalizar concordância com o Código, por meio de assinatura.
“Eu, [NOME], declaro que li, compreendi e concordo com o Código de Ética e Conduta da SHP Educ. Comprometo-me a agir com integridade, respeito e responsabilidade, contribuindo para um ambiente ético, seguro e colaborativo.”
Mensagem Final
“Juntos, construímos uma comunidade baseada em confiança, respeito e excelência.”
POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES
A SHP se compromete em formar relacionamentos positivos com seus alunos. Estamos dedicados a criar um ambiente onde todos os funcionários cumprem seus deveres com eficiência, justiça, integridade e devida atenção. Quando os estudantes fazem um feedback, a SHP está comprometida em solucionar problemas rapidamente, com justiça e respeito à confidencialidade.
Com o objetivo de auxiliar a SHP A oferecer um contínuo serviço executado com excelência em serviços e educação, todos os estudantes são encorajados a completar um questionário de avaliação. Estudantes também podem usar um formulário de reclamações para registrar sugestões de melhorias e apontar pontos negativos, e o feedback pode ser entregue formal ou informalmente, conforme descrição abaixo:
1. FEEDBACK RECLAMAÇÕES INFORMAIS
Alunos podem escolher um contato direto com qualquer membro da equipe com seu feedback e reclamações.
2. FEEDBACK E RECLAMAÇÕES FORMAIS
Feedbacks e reclamações formais sobre a equipe SHP, suas instalações ou outros problemas relacionados à empresa podem ser feitas por escrito utilizando nosso formulário de reclamações neste link ou enviar um e-mail para contact@shptraining.com. O feedback formal deve descrever o motivo da preocupação e indicar a ação ou o resultado desejado. O reconhecimento da queixa é feito entre dois e cinco dias úteis. Baseando-se na natureza do feedback, a resolução será implantada onde houver necessidade dentro de dez dias úteis.
Se o assunto não for resolvido dentro de 10 dias úteis, os alunos deverão encaminhar o problema ao gerente por e-mail (generalmanager@shptraining.com). Este será o ponto de contato final para feedback e reclamações.
3. LIVRO DE REGISTRO DE RECLAMAÇÕES
Um livro de registro de reclamações está à disposição da equipe administrativa e será utilizado para registrar as informações.
A SHP se compromete em formar relacionamentos positivos com seus alunos. Estamos dedicados a criar um ambiente onde todos os funcionários cumprem seus deveres com eficiência, justiça, integridade e devida atenção. Quando os estudantes fazem um feedback, a SHP está comprometida em solucionar problemas rapidamente, com justiça e respeito à confidencialidade.
Com o objetivo de auxiliar a SHP A oferecer um contínuo serviço executado com excelência em serviços e educação, todos os estudantes são encorajados a completar um questionário de avaliação. Estudantes também podem usar um formulário de reclamações para registrar sugestões de melhorias e apontar pontos negativos, e o feedback pode ser entregue formal ou informalmente, conforme descrição abaixo:
1. FEEDBACK RECLAMAÇÕES INFORMAIS
Alunos podem escolher um contato direto com qualquer membro da equipe com seu feedback e reclamações.
2. FEEDBACK E RECLAMAÇÕES FORMAIS
Feedbacks e reclamações formais sobre a equipe SHP, suas instalações ou outros problemas relacionados à empresa podem ser feitas por escrito utilizando nosso formulário de reclamações neste link ou enviar um e-mail para contact@shptraining.com. O feedback formal deve descrever o motivo da preocupação e indicar a ação ou o resultado desejado. O reconhecimento da queixa é feito entre dois e cinco dias úteis. Baseando-se na natureza do feedback, a resolução será implantada onde houver necessidade dentro de dez dias úteis.
Se o assunto não for resolvido dentro de 10 dias úteis, os alunos deverão encaminhar o problema ao gerente por e-mail (generalmanager@shptraining.com). Este será o ponto de contato final para feedback e reclamações.
3. LIVRO DE REGISTRO DE RECLAMAÇÕES
Um livro de registro de reclamações está à disposição da equipe administrativa e será utilizado para registrar as informações.
A SHP se compromete em formar relacionamentos positivos com seus alunos. Estamos dedicados a criar um ambiente onde todos os funcionários cumprem seus deveres com eficiência, justiça, integridade e devida atenção. Quando os estudantes fazem um feedback, a SHP está comprometida em solucionar problemas rapidamente, com justiça e respeito à confidencialidade.
Com o objetivo de auxiliar a SHP A oferecer um contínuo serviço executado com excelência em serviços e educação, todos os estudantes são encorajados a completar um questionário de avaliação. Estudantes também podem usar um formulário de reclamações para registrar sugestões de melhorias e apontar pontos negativos, e o feedback pode ser entregue formal ou informalmente, conforme descrição abaixo:
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Se o assunto não for resolvido dentro de 10 dias úteis, os alunos deverão encaminhar o problema ao gerente por e-mail (generalmanager@shptraining.com). Este será o ponto de contato final para feedback e reclamações.
3. LIVRO DE REGISTRO DE RECLAMAÇÕES
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SHP Training © Desde 2014
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